تقييم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية المتخصصة في علاج صحة-الأم والطفل- بحي سيدي عبد القادر- لمدينة ورقلة

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على ما هو واقع مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العمومية المتخصصة، وتسليط الضوء على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وإزالة الصعوبات داخل المستشفى، وقد تم اعتماد استمارة الاستبيان لمعرفة حقيقة الامر بالمؤسسة الاستشفائية المتخصصة (الأم والطفل) بحي سيد عبد القادر. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليهاأنه يوجد وعي واهتمام من طرف العاملين بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى، وقدتم التوصل إلى اقتراح تعزيز الاهتمام من طرف الإدارة العليا بمبادئ إدارة الجودة الشاملة من أجل تحسين جودة الخدمات.

L’étude visi à identifier l’évaluation du management de la qualité totale (TQM) dans les établissements de santé, et jeter les regards sur la compréhension des concepts du(TQM) . Et l’élimination des difficultés au sein de l’hôpital, des questionnaires ont été adoptées pour mesurer la relation entre deux variables dans une fondation de l’hospitalière spécialisée. Les plus in portants des résultats que totalisent le management de la qualité totale (TMQ) est le travail du management à adopter dans le domaine de l’amélioration de la qualité des services de santé. Il a été atteint sur une proposition visant à renforcer l’attention de la haute direction aux principes du management de la qualité totale.