أبعاد جودة الخدمة في رياض الأطفال وأثرها على رضا الزبون "دراسة مقارنة بين مؤسستي روضة الصفاء وروضة الطفل الملك بمدينة تقرت

Abstract

تناولنا في هذه الدراسة مفهوم جودة الخدمة في رياض الأطفال، وحاولنا توضيح تأثيره على رضا الزبون في هذه المؤسسات من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: " كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة في رياض الأطفال على رضا الزبائن "، حيث تمت المقارنة بين مؤسستين تابعتين للقطاع الخاص لرياض الأطفال (روضة الطفل الملك بمدينة تقرت، وروضة الصفاء بمدينة تقرت)، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع إستبانة مكونة من 44 بندا، كما استخدمنا أسلوبي المقابلة والملاحظة كلما أتيحت لنا الفرصة، أما مجتمع الدراسة فتمثل في جميع الأولياء المنتسبين لروضتي الأطفال محل الدراسة، حيث تم إختيار منهم عينة ميسرة شملت 110 مفردة موزعة بالتساوي على المؤسستين محل الدراسة، وبعد جمع البيانات تم تحليلها باستخدام عددا من الأساليب الإحصائية المناسبة، وذلك بالإستعانة ببرنامج الرزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS الإصدار 20 ، حيث توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون في مؤسسة رياض الأطفال.

study, the concept of quality of service in kindergarten, and we tried to clarify its impact on customer satisfaction in these institutions through our treatment for the following problem: "How service quality dimensions in kindergarten affect customer satisfaction," where has the comparison between the two institutions belonging to the private sector for kindergarten (Child King kindergarten in Touggourt, and kindergarten serenity in Touggourt), and in order to achieve the objectives of the study were distributed a questionnaire consisting of 44 items, as we used my style interview and observation whenever we had the chance, and the study population represents all the saints associate Rodta children in the study, where was selected them soft sample included 110 single evenly distributed on the two institutions under the study, after the collection of data was analyzed using a number of appropriate statistical methods, using the program of statistical packages for Social Sciences SPSS version 20, where the study found the following results: the presence of a statistically significant relationship between service quality dimensions and customer satisfaction in kindergarten institution