أثر الاتصال التسويقي على رضا الزبون دراسة حالة مؤسسة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي للتأمين بورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة اثر الاتصال التسويقي على رضا زبون الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي للتامين بولاية ورقلة، و تحديد أي من أبعاد الاتصال التسويقي أكثر تأثيرا على رضا الزبون، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي للتعريف بمتغيرات الدراسة والمنهج التحليلي لتحليل البيانات المجمعة باستخدام أداة الاستبيان، حيث تم توزيع 50 استبانه على زبائن الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي بورقلة وتم تحليل نتائج الاستبيان بواسطة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة 22 وتوصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى مرتفع لكل من الاتصال التسويقي ورضا الزبون. وهناك اثر ذو دلالة احصائية للاتصال التسويقي على رضا الزبون

.Le but de cette étude est d'identifieضr la communication marketing et son impact sur la satisfaction du client, ainsi que de déterminer les dimensions de la communication marketing les plus efficaces pour influencer la satisfaction du client... Pour atteindre les objectifs de l'étude ont été utilisés la méthode descriptive à la définition des variables d’étude et la méthode analytique pour analyse les données recueillies à l'aide de l'outil du questionnaire, où 50 questionnaires distribués aux clients de Fonds régional de coopération agricole d'Ouargla. Afin d'atteindre les résultats escomptés de ce questionnaire ont été analysées par le logiciel statistique pour les sciences sociales SPSS, la version 22. L'étude a conclu que la Fondation du Fonds régional de coopération agricole à Ouargla adopte la plupart des dimensions communication marketing dans des proportions variables, et qu'il y a un haut niveau de satisfaction de la clientèle avec le service qui leur est fourni. et une relation croissait entre la communication marketing et la satisfaction.