أثر القيادة التحويلية على جودة الخدمة الصحية دراسة ميدانية في المؤسسة العمومية الاستشفائية "سليمان عميرات" بتقرت

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف على طبيعة تأثيرأبعاد القيادة التحويلية على جودة الخدمة الصحية،بالمؤسسة العمومية الاستشفائيةسليمان عميراتتقرت- ورقلة، حيث تم اختيار عينة عشوائية مكونة من )221) عامل، كما تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة هذا الموضوع، وكذلك منهج دراسة حالة من خلال تصميم استبانة بناءا على الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة، حيث تم الاعتماد على هذه الأخيرة كأداة لجمع المعلومات، وتمت معالجتها إحصائيا باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). و خلصت الدراسة إلىمجموعة منالنتائج أهمها ما يلي: ان القيادة التحويلية لها تأثير ايجابي على جودة الخدمة الصحية في مستشفى سليمان عميرات–تقرت- من وجهة نظر العاملين بالمؤسسة، اضافة الى انه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تصور أفراد عينة الدراسة حول القيادة التحويلية وجودة الخدمة الصحية. وكما أوصت الدراسة بضرورة الأخذ بعين الاعتبار تحسين بيئة العمل المادية المتمثلة في العناصر المادية الملموسة، وزيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة المتعلقة بالاعتمادية، والاستجابة.

The aim of this study was to investigate the nature of the effect of transformational leadership on the quality of health services in the public hospital SulaimanOmairat of Touggourt-Ouargla, where a random sample of 221 workers was selected. The descriptive analytical method was used to study this subject, The study was based on previous studies related to the subject of the study. The latter was used as a tool for collecting information and was processed statistically using the statistical package for social sciences (SPSS).The study found a number of results, the most important of which are the following: The transformational leadership has a positive effect on the quality of health service in SulaimanOmairat Hospital. It was contracted from the point of view of the employees of the institution. In addition, Transformation and quality of health service. The study also recommended that consideration should be given to improving the physical working environment of concrete physical elements, and increasing attention to the quality of service dimensions related to reliability and responsiveness.