الحكومة الإلكترونية مدخل لأداء متميز

Abstract

إن من سمات المنظمات المعاصرة والتي يطلق عليها منظمة القرن الحادي والعشرين أﻧﻬا التي تقوم أنشطتها على المعرفة والمعلوماتية. إذ إن المعلوماتية على هذا النحو تمثل شريان الحياة الدافق الذي يزود متخذي القرارات بما يحتاجونه من معلومات تستخدم للتشخيص والتحليل والتقويم والمتابعة، فهي بذلك منظمات إلكترونية أو رقمية. وتبلور على هذا الأساس العديد من المفاهيم، منها مفهوم الحكومة الإلكترونية والتي تقدم خدماﺗﻬا للمواطنين والمؤسسات وسائر المستفيدين من خدماﺗﻬا الإلكترونية عبر الشبكات دون استخدام الأوراق. ويعد هذا التحول أحد المظاهر التي فرضتها العولمة، وانعكس ذلك بشكل أو آخر إلى تغيير هيكل العمليات والمعاملات والإجراءات والبنى المنظمية الحكومية بالإضافة إلى المهارات وسياقات اتخاذ القرارات ومعايير الأداء وأشكالها، فض ً لا عن امتداد أوقات الخدمة في بعض الأحيان إلى خارج التوقيتات الرسمية، إذ إن بعض الخدمات الإلكترونية تقدم على مدار الساعة، وبما يتيح للمواطن إنجاز معاملاته الرسمية دون حواجز الوقت والمكان وبشفافية تامة بين المواطن (عميل الحكومة) والحكومة . إن مبدأ الإصلاح الإداري والحكومي في إطار معطيات القرن الحادي والعشرين يقوم على تعميق مشروع الحكومة الإلكترونية من منطلقات الإصلاحات الاستراتيجية. ولقد شوهدت في هذا الجانب أعمال جادة صرحت ﺑﻬا الحكومة الفرنسية وبريطانيا وألمانيا وإيطاليا وأيرلندا بخصوص تبني مشروع الحكومة الإلكترونية حتى ولو تحملت تكاليف مضافة واستثمارات جديدة، ووضع خطط جادة لهذا الغرض أم ً لا في جني ثمرات هذا التحول مع حلول عام 2005 وفقًا لتصريحات (توني بلير) رئيس وزراء .(WWW. Alriyadh-np- بريطانيا ( 2002 ويتطلب الدخول إلى عصر الحكومة الإلكترونية توافر مقومات عديدة، تتقدمها الإرادة السياسية، والوعي المناسب لدى المواطنين، وتوافر التقنيات والمهارات، وكذلك النية الصادقة والعزم على بناء عقد جديد بين الحكومة والمواطنين. وفي هذا السياق فإن الحكومة الإلكترونية ليست وصفة جاهزة للاستخدام، وإنما تستلزم التهيئة المناسبة لمقوماﺗﻬا العديدة، لأن العوامل البيئية الداخلية والخارجية تلعب دورا حاسما فى ترسيخها و تعزيزها.