إرساء ثقافة الجودة هو الطريق نحو التميز والنجاح "رؤى مستقبلية"

Abstract

أدت التطورات المتلاحقة في بيئات الأعمال المختلفة لاسيما في ظل العولمة والمعلوماتية والمنافسة الشديدة إلى ظهور تحديات كثيرة تواجه مختلف منظمات الأعمال ، مما دعى تلك المنظمات إلى اخذ كافة التدابير والإجراءات الضرورية لمواجهة هذه التحديات والتعقيدات الم تزايدة من خلال البحث والتفتيش عن أفضل الطرق التي توصل تلك المنظمات إلى بر الأمان وتجعلها قادرة على التكيف والبقاء والنمو وتحقيق التميز والنجاح . اقتضى كل ذلك إلى ضرورة قيام إدارات منظمات الأعمال ببناء وإرساء معالم نظم جودة متكاملة و كفؤة ابتداء من القيام ومن ثم (ISO) بنشر ثقافة الجودة وتعميمها في المنظمة ومن ثم إنشاء نظام جودة مبني على أسس وقواعد منظمة التقييس الدولية تطبيقه وتدقيقه داخليًا والتأكد من فاعليته ومن ثم القيام بإجراءات الحصول على شهادة أو أكثر للجودة ، وبالتالي التمتع بالمزايا التنافسية التي تحصل عليها من خلال منحها تلك الشهادة وتحقيق النجاح التنظيمي . ولأجل أن يحقق البحث أهدافه فقد جرى تقسيمه إلى ثلاثة مح أور ، تن أول الأول منها منهجية البحث ، أما الثاني فقد تعرض إلى جوانب الإثراء النظري ذات العلاقة بموضوع البحث ، في حين تطرق المحور الثالث و الأخير إلى أهم الاستنتاجات والتوصيات التي توصل الباحث إليها وحسب معطيات البحث .