دور التسيير الإلكتروني في تحسين الخدمة العمومية The role of electronic management in improving the public service-the

Abstract

This study aims to know the effect of electronic management in improving public service in the municipality of Bir Mokaddam in the state of Tebessa. A group of employees and a group of citizens were selected. The descriptive analytical approach was used to study the subject. The researcher also relied on analyzing the data by using some statistical methods appropriate to the study’s hypotheses and questions, and the study concluded that there is associative between the application of electronic management and the dimensions of public service quality (tangible, safety, response, courtesy تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير التسيير الالكتروني في تحسين الخدمة العمومية في يلدية بئر مقدم بولاية تبسة، وقد تم اختيار مجموعة من الموظفين ومجموعة من المواطنين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع، ولقد استخدم الباحث استبانة للتسيير الالكتروني وتحسين الخدمة العمومية، كما اعتمد الباحث في تحليل البيانات من خلال استخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة لفرضيات الدراسة والتساؤلات، وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد علاقة طردية قوية بين تطبيق للتسيير الإلكتروني وبين أبعاد جودة الخدمة العمومية الملموسية، الأمان، الإستجابة، المجاملة