إدارة الجودة الشاملة مدخل لتطوير الأداء الإدارية للمنظمات

Abstract

إن التحولات العالمية والمتغيرات الاقتصادية والتكنولوجية والسياسية والاجتماعية والثقافية أفرزت عوامل و مؤثرات مهمة لفتت الانتباه إلى قضية الجودة وضرورة شمولها كافة قطاعات ومجالات نشاط المنظمات على جميع مستوياﺗﻬا. إن هذه الأوضاع الجديدة تلزم الإدارة المعاصرة البحث عن تقنيات وآليات تساعدها في مواكبة الزمن الجديد ومتطلباته، وكانت إدارة الجودة الشاملة في مقدمة الأفكار الإدارية التي شكلت الوعاء الجديد المتناسب مع تلك المعطيات، والقادر على مواجهتها بفاعلية. وكما هو معروف إن مفاهيم إدارة الجودة الشاملة كانت هي قاعدة الأساس التي انطلقت منها حركة البحث عن الأداء المتميز، ومن ثم تنطوي تقنية إدارة التميز على جميع العناصر والمقومات الإدارية والتنظيمية التي تجعل تطبيق إدارة الجودة الشاملة أمرا ضروريا يتخلل جميع فعاليات المنظمة بما يخدم العملاء المستهدفين ويحقق رضاهم، وذلك هو الهدف الأسمى لكل المنظمات. ومن خلال هذه المداخلة سوف نحاول الإجابة عن السؤال التالي: إلى إي مدى يمكن أن تساهم به إدارة الجودة الشاملة في تطوير الأداء الإداري للمنظمات؟ وذلك من خلال العناصر التالية: 1) دواعي إهتمام المنظمات بإدارة الجودة الشاملة. 2) نحو إدماج مبادئ وأساليب إدارة الجودة الشاملة داخل المنظمات . 3) المنظمات واستراتيجيات الجودة الشاملة. 4) إدارة الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري للمنظمات . 5) إدارة الجودة الشاملة والأداء المتميز للمنظمات. أولا : دواعي اهتمام المنظمات بإدارة الجودة الشاملة: تعبير انتشر في أدبيات الإدارة المعاصرة ويعبر عن توجه عام يسيطر Total quality management إدارة الجودة الشاملة على فكر وتصرفات ممارسي الإدارة في كافة المنظمات وأصبح من معايير تقييم الإدارة في كل المنظمات والحكم على فعاليتها وكفاءﺗﻬا فيترى ما هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وما هي اهتماماﺗﻬا، وفي ما تتلخص الفوائد المترتبة عنها .