دور التسويق الإلكتروني في تطوير الخدمات دراسة حالة البنك الوطني الجزائري ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى معرفة دور التسويق الإلكتروني في تطوير الخدمات في تطوير الخدمات و واقع استخدام التسويق الإلكتروني في البنك الوطني الجزائري ،وقد شملت الدراسة عينة متكونة من 60 عامل من عمال البنك الوطني الجزائري لولاية ورقلة ،وقد تم الاعتماد على المنهجين الوصفي والتحليلي في جمع وتحليل البيانات واستخدام اسلوب المسح باإستخدام العينات بلإعتماد على الإستبيان ، وللمعالجة الإحصائية تم إستخدام برنامج 22.SPSS ولقد تم التوصل الى مجموعة من النتائج اهمها : اعتبار التسويق الإلكتروني من اهم الممارسات التسويقية التي تنتهجها المؤسسة ، وجود علاقة ارتباط قوية بين التسويق الإلكتروني وتطوير الخدمات

This study aimed to know the role of e-marketing in the development of services in the development of services and the reality of the use of e-marketing in the Algerian National Bank. The data and the use of the survey method using samples based on the questionnaire, and for statistical treatment the program 22.SPSS was used and a set of results were reached, the most important of which are: Considering e-marketing as one of the most important marketing practices pursued by the institution, and a strong correlation between e-marketing and service development