أثر المزيج التسويقي على رضا الزبون دراسة لعينة من زبائن مؤسسة الهاتف النقال موبيليس وكالة ورقلة خلال الفترة 2022/2021

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على المزيج التسويقي واثره على رضا الزبون من خلال اسقاط الدراسة على مؤسسة موبليس ورقلة حيث حاولت الدراسة عرض مفاهيم عناصر المزيج التسويقي الذي يتم بواسطته تحقيق رضا زبون المؤسسة، ومن اجل التعرف على مدى تأثير عناصر المزيج التسويقي على رضا الزبون فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي في الجانب النظري للدراسة، والمنهج التحليلي في الجانب الميداني وذلك باستخدام برنامج spss، ومن أهم النتائج التي تم التوصل اليها من خلال الفرضيات الجزئية هو قبول الفرضية الرئيسية والتي تنص على وجود تأثير للمزيج التسويقي على رضا زبون مؤسسة موبليس ورقلة

The objective of this study is to identify the marketing mix and its effect on customer satisfaction, By dropping the study to Mobilis and Ouargla, the study attempted to present the concepts of the marketing mix elements by which customer satisfaction is achieved ,In order to determine how the marketing mix elements affect customer satisfaction, the most important findings were the descriptive approach to study and the analytical approach to practice using Spss. One of the most important conclusions reached by partial hypotheses is acceptance of the key hypothesis that the marketing mix has an effect on customer satisfaction of Mobilis Agency and ouarglaThe objective of this study is to identify the marketing mix and its effect on customer satisfaction, By dropping the study to Mobilis and Ouargla, the study attempted to present the concepts of the marketing mix elements by which customer satisfaction is achieved ,In order to determine how the marketing mix elements affect customer satisfaction, the most important findings were the descriptive approach to study and the analytical approach to practice using Spss. One of the most important conclusions reached by partial hypotheses is acceptance of the key hypothesis that the marketing mix has an effect on customer satisfaction of Mobilis Agency and ouargla