تأثير مقدمي الخدمة على تسويق الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة من وجهة نظر المرضى دراسة ميدانية بمصحة عادة ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف علي مستوي أداء مقدمي الخدمة في المستشفيات الخاصة ومدي تأثيرهم علي تسويق الخدمات الصحية من حيث عناصر المزيج التسويقي الخدمي، أي استكشاف العلاقة التفاعلية بين مقدمي الخدمة و المستفيدين من الخدمة، من أجل ذلك تم إجراء دراسة ميدانية علي مستوي مصحة عاده بورقلة تم استهداف عينة من المرضى المستفيدين من الخدمات الصحية ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختيار فرضياتها فقد تم تصميم استبانه محكمة وزعت علي 140 عينة من مرضى المصحة،كما قمنا بتحليل البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية SPSS إصدار 23؛ أظهرت نتائج هذه الدراسة أنه يوجد مستوي أداء عال لمقدمي الخدمة بالمصحة، كما بينت النتائج أنه يوجد اهتمام كبير بالتسويق الصحي من قبل إدراة المصحة

This study aimed to identife the level of performance of service providers in private hospitals and the extent their impact on the marketing of health services in terms of the elements of the service marketing mix, that is exploring the interactive relationship between service providers and service beneficiaries, for this a field study was usually conducted at the level of a clinic, usually in ouergla, a sample of patients benefiting from health service was targeted, in order to achieve the objectives of the study and choose its hypotheses a controlled questionnaire was designed and distributed to 140 samples of sanatorium patients, we aslo analyzed the data using the statistique pachage spss version 23 ; The results of this study showed that there is a high level of perfomance of service providers in the clinic, and the results showed that is great interest in health marketing by the managment of the clinic