أثر كفاءة الخدمات الالكترونية في رضا المستفيدين منها دراسة حالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء CNASورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا المستفيدين منها في الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء CNAS ورقلة. للاجابة على اشكالية الدراسة قمنا بتصميم استبانة لغرض جمع البيانات و توزيعها على عينة مكونة من (40) موظفا ، وقد تم استخدام الرزمة الاحصائية لتحليل بيانات الاستبانة اعتمادا على مقاييس الاحصاء الوصفي وتحليل التباين الاحادي. توصلت الدراسة إلى أن مستوي كفاءة الخدمات الالكترونية في الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الاجراء ورقلة كاف نوعا ما لإرضاء المستفيدين من الخدمة لان المؤسسة لا تزال في بدايتها الأولى في هذا المجال و تركز الجهود حاليا في سبيل انشاء بنية تحتية مناسبة.

This study aimed to identify the quality of electronic services and its impact on the satisfaction of its beneficiaries in the National Fund for Social Insurance for Salaried Workers CNAS, Ouargla. To answer the problem of the study, we designed a questionnaire for the purpose of collecting data and distributing it to a sample of (40) employees.

The study concluded that the level of efficiency of electronic services in the National Fund for Social Insurance for Salaried Workers in Ouargla is somewhat sufficient to satisfy the beneficiaries of the service because the institution is still in its infancy in this field and efforts are currently focused on establishing an appropriate infrastructure.