التسويق الالكتروني وأثره على رضا الزبون دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر-ورقلة

Abstract

تهدف الدراسة إلى إبراز أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبون في مؤسسة اتصالات الجزائر-ورقلة-، ولتحقيق هدف الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي لكونه ملائم لعرض النتائج المرتبطة بالتسويق الالكتروني ورضا الزبون بالإضافة لانتهاج المنهج الاستقرائي بصدد دراسة أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبون لدى مؤسسة اتصالات الجزائر –ورقلة- ، وقد توصلت الدراسة الى نتائج أهمها: • اتصالات الجزائر –ورقلة لا تعتمد على التسويق الالكتروني للتأثير على رضا زبائنها؛ لا تعتمد اتصالات الجزائر –ورقلة على التسويق الالكتروني مؤسسة اتصالات الجزائر لا تحقق الرضا لزبائنها

The study aims to highlight the impact of e-marketing on the customer's satisfaction at Algiers Telecommunications Foundation. In order to achieve the objective of the study, we have relied on the analytical descriptive curriculum as it is appropriate to present the results associated with e-marketing and customer satisfaction, as well as the investigative approach to study the impact of e-marketing on the customer's satisfaction. • Algeria's communications do not rely on electronic marketing to influence the satisfaction of its customers; • Algeria's communications are not dependent on electronic marketing; • Algiers Telecommunications Foundation does not satisfy its customers