الأبعاد التسويقية للمسؤولية الاجتماعية و أثرها على رضا المستهلك دراسة لعينة من زبائن أو مستهلكي مؤسسة سيترام ورقلة

Abstract

تناولت هذه الدراسة تأثير الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية للمؤسسات على رضا زبائن مؤسسة " سيترام" ولاية ورقلة ، وذلك من خلال إستقصاء آراء عينة من زبائن المؤسسة في ولاية ورقلة،عن طريق توزيع استبيان بطريقة غير مباشرة و ذلك بتحويله إلى استبيان الكتروني حيث تحصلنا في النهاية على 72 إجابة فرد و كلها كانت صالحة للتحليل و المعالجة الإحصائية. حيث أظهرت نتائج هذه الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية ورضا الزبائن، وخلصت الدراسة إلى أن إلتزام الم ؤسسات بالأبعاد التسويقية للمسؤولية الأجتماعية يؤدي إلى تحقيق رضا الزبائن. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات المسؤولية الاجتماعية في رضا الزبائن

This study examined the impact of the marketing dimensions of corporate social responsibility on the satisfaction of the customers of "Setram"of Ouargla city by surveying a sample of the organization's clients in Ouargla , by indirectly distributing a questionnaire into an electronic questionnaire where we eventually obtained 72 individual answers, all of which were valid for analysis and statistical processing. The results of this study showed a statistically significant correlation between the marketing dimensions of social responsibility and customer satisfaction, and the study concluded that the organizations' commitment to the marketing dimensions of social responsibility leads to customer satisfaction. The study found an impact of social responsibility practices on clients' satisfaction