دور الانستغرام في تطوير خدمات المؤسسات الفندقية دراسة حالة فندق HotelLion D’orليون دور" بورقلة

Abstract

تهدف هده الدراسة إلى إظهار أهمية ودور الانستغرام في المؤسسات الفندقية وحجم مساهمتها في تطوير الترويج لخدماته، بحيث انطلقت من التساؤل الرئيسي التالي: ما هو دور الانستغرام في تطوير خدمات المؤسسة الفندقية ليون دور بولاية ورقلة؟ ولتسهيل الدراسة قمنا بطرح مجموعة من التساؤلات الفرعية التالية:  ما هي أهم وسائل الانستغرام المستخدمة في فندق ليون دور؟  كيف يساهم الانستغرام في تحسين الخدمات الفندقية لفندق ليون دور؟  ما هي التطلعات المستقبلية لفندق ليون دور لنجاح سيرورة خدماته عبر الانستغرام؟ اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي، كما تم توزيع استمارة الاستبيان على افراد العينة لجمع البيانات والمعلومات. وتوصلنا الى النتائج التالية أهمها:  يعتبر الانستغرام الوسيلة الاتصالية الأكثر استعمالا في فندق ليون دور، هذا لكون الانستغرام من أهم مواقع التواصل الاجتماعي التي يتواجد فيها العديد من المستخدمين، مما يتيح لفندق ليون دور في تواصل مع زبائنه من اجل جذب الزبائن إضافة إلى تحسين وتطوير الخدمة الاتصالية للفندق ليون دور.  يستخدم فندق ليون دور برمجيات الاتصال الكتروني الحديثة، لسهولتها ولأن لها دور كبير في تطور الاتصال في الفندق.  يقدم فندق ليون دور العديد من الامتيازات للزبائن من أجل الحفاظ على سمعة الفندق وتعزيز الولاء بين وتشجيع الزبائن في الاستفادة من خدماته.

The study aims to demonstrate the importance and role of electronic communication in hotel establishments and the scale of their contribution to the development of its services. It explored the following key question: What is the role of electronic communication in the development of the services of the Leon Dor Hotel Foundation in Ouargla State? To facilitate the study, we raised the following sub-questions: What are the most important electronic means of communication used at the Lyon Dorr Hotel? How does Instagram contribute to improving the hotel services of the Lyon Dorr Hotel? What are Lyon Dore's future aspirations for the success of its Instagram services? In our study we relied on the analytical descriptive curriculum, and the questionnaire form was distributed to sample individuals to collect data and information. We have achieved the following results, the most important of which are: Instagram is the most used means of communication at the Lyon Don Hotel. This is because Instagram is one of the most important social media sites in which many users are present, allowing the hotel Leon Don to communicate with its customers in order to attract customers