إتجاهات المستهلكين نحو تبني خدمات الدفع الالكتروني دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر – ورقلة

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف بشكل دقيق على إتجاهات المستهلكين نحو تبني خدمات الدفع الالكتروني , بالإضافة إلى دراسة العلاقة بين متغيرات الدراسة, وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع, كما تم الاعتماد على دراسة الحالة من خلال الملاحظة العلمية ,والوثائق الرسمية, والاستبيان ومعالجته الإحصائية عن طريق برنامج spss نسخة 19 وخلصت الدراسة إلى وجود مستوى مرتفع من مفهوم إتجاهات المستهلكين لدى الزبائن نظرا لاهتمام المؤسسة بهذه العوامل , العلاقة الإرتباطية بين إتجاهات المستهلكين كمتغير مستقل و خدمات الدفع الالكتروني كمتغير تابع علاقة إرتباطية طردية, ويتجسد ذلك من خلال أبعاد الدراسة العوامل التسويقية والعوامل النفسية والعوامل الإجتماعية من أبعاد إتجاهات المستهلكين

The study aimed to accurately identify consumers' attitudes towards adopting electronic payment services, in addition to studying the relationship between the variables of the study. spss program version 19 The study concluded that there is a high level of the concept of consumer attitudes among customers due to the organization's interest in these factors, the correlation between consumer attitudes as an independent variable and electronic payment services as a dependent variable, a direct correlation relationship, and this is embodied through the dimensions of the study, marketing factors, psychological factors and factors Social dimensions of consumer attitudes. key words: Consumer trends, electronic payment services, consumer behavior ...