أثر تطبيق نظام إدارة الجودة وفق المواصفة 2015 ISO 9001 في أداء العاملين (دراسة ميدانية بمؤسسة أشغال الكهرباء(كهريف)-تقرت-)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق نظام إدارة الجودة إيزو9001 في أداء العاملين لدى مؤسسة أشغال الكهرباء(كهريف)بتقرت،وقد طبقت الدراسة على عينة عشوائية متكونة من(71)عامل. ولقد إعتمدنا في الدراسة على المنهج الوصفي،وإستخدمناالإستبانة كأداة لجمع البيانات وتم تحليل هذه البيانات عن طريقإستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعيةSPSS،كما تم إستخدام العديد من المؤشرات في المعالجة الإحصائية من بينها:(المتوسط الحاسبي،الإنحرافالمعياري،تحليل التباين الأحادي،معيار ألفاكرونباخ). وقد تم التوصل من خلال الدراسة التطبيقية إلى أن هناك أثر لتطبيق نظام إدارة الجودة الإيزو9001في أداء العاملين لدى المؤسسة محل الدراسة،كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تصور أفراد عينة الدراسة حول مستوى أداء العاملين حسب المتغيرات الشخصية

.This study aims to find out the impact of the ISO 9001 quality management system on the performance of employees in Kahref Corporation in Touggourt, and the study was applied to a random sample of (71) workers.

The researchers relied on the questionnaire as a tool to collect data and these data were analyzed by using the statistical packages program for the social sciences SPSS, and many indicators were used in statistical processing, including: (computational mean, standard deviation, analysis of single variance, Cronbach alpha standard).

It was concluded through the applied study that there is an impact of the application of the ISO 9000 quality management system on the performance of employees in the institution under study,and there are no statistically significant differences in the perception of the members of the study sample about the level of performance of employees according to personal variables