دور تكنولوجيات المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة حمؤسسة التأمين بورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة لشركة التأمين SAA بورقلة ولتحقيق ذالك تم الاعتماد على المنهج الوصفي من اجل الاحاطة بالموضوع والاجابة على الاشكالية وبالاعتماد على الدراسة الميدانية على عينة من مجتمع الدراسة والمتمثلة في موظفي الشركة محل الدراسة وذالك بتوزيع 41 استبيان تم استرجاعها بنسبة 100% وبعد تحليلها باستعمال برنامج SPSS توصلت الدراسة الى النتائج اهمها : تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الاعتمادية في شركة التأمين saa. تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الاستجابة في شركة التأمين saa. تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين تحقيق السلامة في شركة التأمين saa. تساهم تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين تعزيز التعاطف في شركة التأمين

This study aims to learn about the role of ICT in improving the quality of service for the insurance company SAA ouargla. To that end, it relied on the descriptive curriculum in order to familiarize itself with the issue and to respond to the problem. The field study relied on a sample of the study community of the employees of the company in question. This study distributed 41 a questionnaire that was retrieved in 100%. ICT contributes to improved reliability in the saa insurance company. ICT contributes to improved response in the insurance company saa. ICT contributes to improving safety at the saa insurance company. ICT contributes to improving the insurance company's empathy