DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/5937| Title: | فجوة جودة الخدمة في مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية، سورية The Gap of Service Quality of Private Banking in Lattakia Governorate, Syria |
| Authors: | مصطفى وليد نور الله |
| Keywords: | جودة الخدمة الخدمة المصرفية جودة الخدمة المدركة جودة الخدمة المتوقعة تقييم الخدمة قياس الخدمة |
| Issue Date: | 2014 |
| Series/Report no.: | numéro 14 2014; |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى قياس فجوة الخدمة المصرفية المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية بالاعتماد على مقياس "فجوة الخدمة" SERVQUAL، حيث أظهرت النتائج بأن هناك فجوة سالبة بين توقع العملاء للخدمة المصرفية المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص وبين الخدمة المدركة، كما أظهرت النتائج وجود فرق معنوي بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة فيما يخص الأبعاد التالية "الاعتمادية، الأمان، التعاطف" في حين لم توجد فروق معنوية في "التجسيد المادي، سرعة الاستجابة". تم التوصل إلى هذه النتائج من خلال تحليل البيانات بواسطة برنامج SPSS وبالاعتماد على تحليل الفرق بين المتوسطات وذلك لعينة مؤلفة من 52 عميل. |
| Description: | revue elbahith |
| URI: | http://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/5937 |
| ISSN: | 1112-3613 |
| Appears in Collections: | numéro 14 2014 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.