دور التسویق عبر شبكات التواصل الإجتماعي في إدارة العلاقة مع الزبوندراسة حالة متعاملي قطاع الھاتف النقال بالجزائر(أوریدو،موبیلیس وجازي)

Abstract

Cette étude a pour objectif de définir le rôle du marketing par les réseaux sociaux dans la gestion de la relation avec le client. Lorsque son importance se reflète par la proportion de son efficacité pour la réalisation de la loyauté et de la satisfaction du client. Pour traiter le problématique pose dans cette étude on a fait un questionnaire avec des suivants des nouveautés de sociétés oorido;djezzy; mobilis sur les pages des réseaux sociaux. La conclusion de ce questionnaires c est que les réseaux sociaux ont un rôle très important dans l'opération du marketing en général; et spécialement dan la gestion de la relation avec le client; lorsqu' elle permet de créer une relation entre la société et ses clients; sans considérations du lieu ou du temps .