DSpace Collection:https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/312692024-03-28T13:42:30Z2024-03-28T13:42:30ZEconomic intelligence practice Case study of the Bejaia port company BPCMahoui KarimSaadi LilaMerabet Tassadit Madinahttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/353552024-01-09T10:30:14Z2023-09-10T00:00:00ZTitre: Economic intelligence practice Case study of the Bejaia port company BPC
Auteur(s): Mahoui Karim; Saadi Lila; Merabet Tassadit Madina
Résumé: The purpose of this article is to examine how economic intelligence (EI) is practiced within one of the national companies. If the Algerian scientific literature has given great interest to EI, it remains that the theoretical aspect dominates and prevails over the empirical studies. To contribute to the understanding of the practice of EI within local companies, a case study was carried out with the port company of Bejaia EPB. The study consisted of the analysis of qualitative data from eleven interviews conducted with the managers. The results of this analysis show the presence of some aspects of EI (collection, processing, and dissemination of information) having much more of a "spontaneous" character. However, the organisational aspects (coordination of activities and actors, staff qualification, etc.) and the mastery of the learning process as a whole are not practiced in this company
Description: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية2023-09-10T00:00:00Zواقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبائن لدى مكاتب الأطباء مدينة ورقلة من وجهة نظر الزبونThe application of customer relationship management in doctors' offices in the city of Ouargla from the customer's point of viewشطاط عادلبن جروة حكيمhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/353542024-01-09T10:21:13Z2023-09-10T00:00:00ZTitre: واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبائن لدى مكاتب الأطباء مدينة ورقلة من وجهة نظر الزبونThe application of customer relationship management in doctors' offices in the city of Ouargla from the customer's point of view
Auteur(s): شطاط عادل; بن جروة حكيم
Résumé: هدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبائن لدى مكاتب الأطباء مدينة ورقلة من وجهة نظر الزبون –المرضى- ، حيث جرى المسح في مدينة ورقلة على 76مكتب طبيب عام وطبيب ومختص باستخدام الاستبيان الذي تضمن جوانب مختلفة من واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبائن مثل جودة الخدمة والتواصل وحل الشكاوى وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS إصدار 25 بحيث تم حساب المتوسطات المرجحة والانحرافات المعيارية لتحليل البيانات المجمعة. كشفت أهم النتائج عن مستوى مختلط لواقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبائن. حيث صنف الزبائن استجابة الخدمة وسرية المعلومات بشكل جيد نسبيًا، لكنهم أشاروا إلى وجود فجوات كبيرة في التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات وجودة المعلومات عبر الإنترنت، كما يجب التواصل مع المرضى بعد تقديم الخدمة والحفاظ على العلاقة معهم. سلطت الدراسة الضوء على ضرورة تعزيز هذه الجوانب وتحسينها ، وبالتالي توفير دليل لمكاتب الأطباء مدينة ورقلة و تعزيز واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبائن الخاصة بهم This study aims to know the reality of the application of customer relationship management in the
offices of doctors in the city of Ouargla from the point of view of the customer - the patients -, where
the survey was conducted in the city of Ouargla on 76 general practitioner offices, doctors and
specialists using the questionnaire, which included different aspects of the reality of the application of
customer relationship management such as Quality of service, communication and complaints
resolution The data were analyzed using SPSS version 25, weighted averages and standard deviations
were calculated to analyze the collected data. The most important results revealed a mixed level of the
reality of the application of customer relationship management. Customers rated service
responsiveness and confidentiality of information relatively well, but they indicated that there are
significant gaps in handling complaints, solving problems, and quality of online information. Patients
should also be contacted after providing service and maintaining a relationship with them. The study
highlighted the need to strengthen and improve these aspects, and thus provide a guide for doctors'
offices in the city of Ouargla and enhance the reality of applying the relationship management with
their clients
Description: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية2023-09-10T00:00:00Zأثر معالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا الزبون دراسة ميدانية في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بورقلـــة ( 04- 04 -2021 / 02- 05 -2021)The impact of handling service failure complaints on customer satisfaction: a field study at Air Algérie in Ouargla ( 04-04-2021 /02-05-2021)دلهوم خليدةhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/353532024-01-09T10:13:37Z2023-09-10T00:00:00ZTitre: أثر معالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا الزبون دراسة ميدانية في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بورقلـــة ( 04- 04 -2021 / 02- 05 -2021)The impact of handling service failure complaints on customer satisfaction: a field study at Air Algérie in Ouargla ( 04-04-2021 /02-05-2021)
Auteur(s): دلهوم خليدة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر معالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا زبائن مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بورقلة، ولبلوغ هذا الهدف تم استخدام المنهج الوصفي، واعتمدنا على الاستبيان لجمع البينات ، تم توزيعها على عينة عشوائية بلغ عددها (103) زبون ، و على ضوء ذلك تم جمع البيانات و معالجتها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية Spss20، توصلت الدراسة إلى وجود مستوى متوسط لكل من معالجة شكاوي فشل الخدمة ورضا الزبون في المؤسسة محل الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين معالجة شكاوي فشل الخدمة ورضا الزبون، و وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمعالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا الزبون، وانه لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية لرضا الزبون تعود للمتغيرات الشخصية (الجنس، السن، المهنة، عدد مرات السفر ).This study aimed to find out the effect of handling complaints of service failure on the satisfaction
of the customers of Air Algerie in Ouargla, and to achieve this goal, the descriptive approach was used, and
we relied on a questionnaire to collect data, which was distributed to a random sample of (103) customers,
and in light of that, it was Data collection and processing using the statistical package for social sciences
Spss20 program, the study concluded that there is an average level for each of the treatment of complaints of
service failure and customer satisfaction in the institution under study and there is a statistically significant
relationship between the treatment of complaints of service failure and customer satisfaction, and there is a
statistically significant effect of treatment Complaints of service failure on customer satisfaction, and that
there are no statistically significant differences in customer satisfaction due to personal variables (sex, age,
occupation, number of travel times)
Description: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية2023-09-10T00:00:00ZFactors affecting the status of accounting governance against the fiscal background of Algerian economic institutionsزواويد نعيمةزغود تبرhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/353522024-01-09T10:06:18Z2023-09-10T00:00:00ZTitre: Factors affecting the status of accounting governance against the fiscal background of Algerian economic institutions
Auteur(s): زواويد نعيمة; زغود تبر
Résumé: نهدف من خلال هذه الدراسة إلى توضيح العوامل المؤثرة في وجود فجوة تباين بين الممارسات المحاسبية وقواعد الحوكمة المحاسبية بالمؤسسات الاقتصادية الجزائرية من خلال مستوى الافصاح المحاسبي في ظل الخلفية الجبائية، وذلك من خلال الإجابة على الإشكالية الممثلة في ماهية هذه العوامل ومدى انعكاسها على مكانة الحوكمة المحاسبية ومستوى الافصاح؟. ولتحقيق هدف الدراسة تم عرض تجربة الجزائر باستخدام سبر آراء عينة من أصحاب المهنة وإطارات بالمؤسسات الاقتصادية بالجزائر بالاستعانة بأدوات البحث العلمي المتمثلة أساسا بالمقابلات الميدانية، الملاحظة والتحليل الوثائقي والمعالجة الإحصائية للمعطيات. وبعد تحليل النتائج واختبار الفرضيات توصلنا إلى أن الخلل في ممارسات الحوكمة المحاسبية من خلال ضعف مستوى الافصاح المحاسبي أساسه عوامل بيئة الممارسة الممثلة أساسا في: السوق الموازي، نموذج الأعمال وبالتالي لا مكانة للحوكمة في ظل الخلفية الجبائية Through this study, we aim to clarify the factors influencing the disparity between accounting
practices and accounting governance rules in Algeria through the level of accounting disclosure under
the tax background, by answering the problem of what these factors are and how they reflect the status
of accounting governance and the level of disclosure?
In order to achieve the objective of the study, the Algerian experience was presented using a
sample of professions and frameworks in Algerian economic institutions using scientific research
tools, mainly field interviews, observation, documentary analysis and statistical processing of data.
After analysing the results and testing the hypotheses, we found that the imbalance in accounting
governance practices through poor accounting disclosure was based on the practice environment
factors represented mainly in: the parallel market, the business model and thus no place for
governance under the tax background
Description: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية2023-09-10T00:00:00Z