DSpace Collection:https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/3402024-03-29T08:46:33Z2024-03-29T08:46:33Zدور التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات
دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري بورقلةلعجال, مريمhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/272022022-11-17T14:58:01Z2020-01-01T00:00:00ZTitre: دور التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات
دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري بورقلة
Auteur(s): لعجال, مريم
Résumé: تهدف الدراسة للتعرف على مدى مساهمة التسويق الداخلي ودوره، وأهمية التسويق بالعلاقات في البنك الخارجي الجزائري بورقلة، وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل تمثل في التسويق الداخلي، والمتغير التابع تمثل في التسويق بالعلاقات للعينة المستهدفة ولتحقيق اهداف الدراسة تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث وزعت 55 استبيان، استنادا للملاحظة لغرض جمع البيانات من العينة المستهدفة، توصلت الدراسة في الاخير الى ان اختيار العاملين يساهم في تفعيل التطبيقات التسويق بالعلاقات في البنك، كما ان التدريب الداخلي يساهم في رفع كفاءات في انجاز الاعمال، وكما يساهم التحفيز في مكافأة العاملين الذين يبذلون جهدا متميزا في اداء الخدمة، ويقوم نشر المعلومات التسويقية بتزويد العاملين بالمعلومات الضرورية المتعلقة بالخدمات الجديدة، كما يساهم تفويض الصلاحيات في حالة غياب اي عامل يقوم احدا الزملاء بأداء مهامه بدون تردد، كما ان التسويق بالعلاقات يسعى لجذب زبائن جدد من خلال عروضه الترويجية والخدماته المتميزة.; L'étude vise à identifier l'étendue de la contribution du marketing interne et le rôle et l'importance du marketing relationnel dans la banque extérieure algérienne de Ouargla. L'étude a été déterminée par une variable indépendante représentée dans le marketing interne et la variable dépendante représentée dans le marketing relationnel pour l'échantillon cible. Pour atteindre les objectifs de l'étude, le questionnaire a été utilisé comme un outil pour collecter des données lors de leur distribution 55, Selon l'observation et l'extrapolation aux fins de la collecte de données auprès de l'échantillon cible, Enfin, l'étude a conclu que la sélection des employés contribue à activer les applications marketing des relations dans la banque, et que la formation interne contribue à augmenter les compétences dans l'achèvement du travail, et que la motivation contribue à récompenser les travailleurs qui font un effort remarquable dans la prestation du service, et que la diffusion d'informations marketing fournit des informations aux employés. Le nécessaire lié aux nouveaux services, et la délégation de pouvoirs contribue également en l'absence de tout travailleur à ce qu'un collègue s'acquitte de ses fonctions sans hésitation, et le marketing relationnel cherche à attirer de nouveaux clients grâce à ses offres promotionnelles et ses services distingués.
Description: تسويق الخدمات2020-01-01T00:00:00Zدور قروض السيارات في زيادة الربحية للبنوك التجارية – دراسة مقارنة لبنك التنمية المحلية وبنك الخليج الجزائر-وكالة ورقلة(2018-2016).صهيب, بابا عميرحاب, جوديhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/224442022-10-13T08:44:41Z2019-01-01T00:00:00ZTitre: دور قروض السيارات في زيادة الربحية للبنوك التجارية – دراسة مقارنة لبنك التنمية المحلية وبنك الخليج الجزائر-وكالة ورقلة(2018-2016).
Auteur(s): صهيب, بابا عمي; رحاب, جودي
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى مساهمة قروض السيارات في زيادة ربحية البنوك التجارية الجزائرية.
للإجابة على الإشكالية المطروحة قمنا بدراسة حالة في بنكين مختلفين هما بنك التنمية المحلية وبنك الخليج وتقييم تأثير قروض السيارات على ربحية البنكين، وذلك بدراسة مدى مساهمة قروض السيارات الممنوحة في زيادة ربحية البنكين. حيث اعتمدنا على الأسلوب الوصفي والتحليل من اجل عرض البيانات ومعالجتها، و قد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج لعلا أهمها أن نسبة استرداد تؤثر بطريقة مباشرة فهي العامل الكبير الذي يشجع البنك على الاستثمار في مثل هاذ النوع من القروض، كما أن من أهم ما أوصت به هذه الدراسة دعوة البنوك إلي فتح مختلف أشكال التحول نحو المصرفية الإسلامية (التعامل بصيغة/ نافدة/فرع/تحول كلى).; Cette étude vise à situer le degré de contribution des crédits véhicules dans la rentabilité des banques commerciales algériennes.
Pour répondre à cette problématique, Notre étude s’est basée sur la comparaison entre deux banques commerciales qui pratiquent ce type de crédit. Il s’agit d’un cas de la Banque de Développement Local (BDL) et d’un autre cas au niveau d’Arab Gulf Bank (AGB) -Le crédit véhicules est l’un des crédits à la consommation destiné aux particuliers. Au cours des dernières années et du point de vue, une majeure partie des individus ont été orientés vers les crédits à la consommation et ce dans le but d’élever leur niveau de vie. La méthode descriptive et analytique dans cette étude nous a permis d’aboutir à plusieurs conclusions parmi lesquelles on peut citer les taux élevé de remboursement (moins d’impayés) que dans les autres types de crédit ce qui génère une hausse rentabilité d’où l’incitation des banques à encourager ce genre de financement.
Par ailleurs, il nous parait intéressant de lancer les crédits islamiques compte tenu de la forte demande que suscite ce type de financement.
Description: مالية وبنوك2019-01-01T00:00:00Zأثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون حالة المديرية الجهوية موبيليس-ورقلة-(2018-2019)عيشاوي, فاطمة الزهراءكربوسة, بثينةhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/210002023-10-30T08:30:53Z2019-01-01T00:00:00ZTitre: أثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون حالة المديرية الجهوية موبيليس-ورقلة-(2018-2019)
Auteur(s): عيشاوي, فاطمة الزهراء; كربوسة, بثينة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون بالإضافة إلى التعرف على العلاقة بين متغيرات الدراسة،وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع ،كما تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة من خلال الملاحظة العلمية والمقابلة الشخصية والاستبيان كأداة رئيسيه لجمع المعلومات ،واقتصرت عملية التوزيع على عينة عشوائية بسيطة ، بحيث بلغ عدد عينة الدراسة (45) فردفي مؤسسة موبيليس ،وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(spss)"نسخة 19"،وخلصت الدراسة إلى وجود مستوى عالي وجيد من إدارة معرفة الزبون و رضا الزبون العلاقة الارتباطية بين المتغير المستقل إدارة معرفة الزبون والمتغير التابع رضا الزبون علاقة طردية قوية ، بعد المعرفة للزبون أكثر أبعاد إدارة معرفة الزبون أهمية في تحقيق رضا الزبون; The aim of this study was to know the effect of customer knowledge management on customer satisfaction as well as to identify the relationship between the variables of the study. The analytical descriptive method was used to study the subject. The case study was based on scientific observation, interview and questionnaire as a main tool for collecting information. The sample was analyzed by using the statistical package for social sciences (SPSS), "Version 19". The study concluded that there is a high and good level of management Customer knowledge and customer satisfaction the relationship between the independent variable correlation knowledge of the customer and the variable management of the customer's satisfaction a strong positive relationship, after the knowledge of the customer more knowledge of customer management dimensions of importance in achieving customer satisfaction
Description: ادارة اعمال2019-01-01T00:00:00Zأثر التحفيز على الإبداع الإداري في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة دراسة حالة عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بولاية ورقلةشتيوي, سليمةhttps://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/123632023-10-30T08:32:00Z2016-01-01T00:00:00ZTitre: أثر التحفيز على الإبداع الإداري في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة دراسة حالة عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بولاية ورقلة
Auteur(s): شتيوي, سليمة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير التحفيز على الإبداع الإداري لعينة من مؤسسات صغيرة ومتوسطة بولاية ورقلة وقصد جمع البيانات اللازمة فقد تم تطوير استبانه وزعت على عينة عشوائية بلغت47 موظف إداري, وقدتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى نتائج الدراسة وكذلك الاعتماد على البرنامج الإحصائي spss لمعالجة معطيات الدراسة بالاعتماد على المتوسطات الحسابية و الإنحرفات المعيارية, وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - أن مؤسسات محل الدراسة تهتم بتقديم حوافز متنوعة أهمها مادية و أخرى معنوي أثبتت الدراسة أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحوافز المادية الإبداع الإداري, لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحوافز المعنوية الإبداع الإداري.; This study aims to determine the effct of the stimulus the administrative creativity to some of small and medium enterprises in Ouargla , In order to collect the mecessary data we have designeda questionnaire which was distributed to a randon sample of 47 administrative employees. The led us to the descriptive and analytical method to get the needed results and to rely on the statistical programme SPSS to process the data based on the arithmetic mean and standard deviatione through the study we have achieved the following results: the enterprises under the study give a variety of obstract and inancial stimulus to their employees.also the is a significant reltionship detween finally there is ni relationship detween abstract stimulus and adminstrative creativity.
Description: تسيير المؤسسات الصغيرة و المتوسطة2016-01-01T00:00:00Z