https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/267 2026-05-31T18:59:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40645 Titre: أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على القرار الشرائي -دراسة حالة محلات اليمان علي للأفرشة حاسي مسعود ورقلة Auteur(s): غربي, عبد الرحمن Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مدى تأثير الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) على سلوك وقرار المستهلك الشرائي، من خلال دراسة حالة محلات "اليمان علي للأفرشة" في حاسي مسعود، ولاية ورقلة. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، مدعوم باستبيان موجه إلى عينة من زبائن المحلات. وقد شملت الاتصالات التسويقية المتكاملة عناصر متعددة مثل: الإعلان، الترويج، العلاقات العامة، البيع الشخصي، والتسويق الرقمي. وتم تحليل العلاقة بين هذه العناصر وتأثيرها على مراحل القرار الشرائي: التعرف على الحاجة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، اتخاذ القرار، وسلوك ما بعد الشراء. أظهرت النتائج أن الإعلانات المرئية والمسموعة كان لها تأثير قوي في جذب انتباه العملاء وتحفيزهم على زيارة المحل. العروض الترويجية والخصومات ساهمت بشكل فعال في تعزيز نية الشراء الفوري. البائعون المدربون والتواصل الشخصي داخل المحل لعبوا دوراً في بناء الثقة وزيادة رضا العملاء. هناك أهمية متزايدة لـ وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل صورة إيجابية عن المحل وتحفيز العملاء على التفاعل واتخاذ القرار الشرائي.; This study aims to analyze the impact of Integrated Marketing Communications (IMC) on consumer behavior and purchasing decisions, using a case study of Al-Yaman Ali Furniture stores in Hassi Messaoud, Ouargla Province. The study relied on a descriptive-analytical approach, supported by a questionnaire administered to a sample of the store's customers. IMC included multiple elements, such as advertising, promotion, public relations, personal selling, and digital marketing. The relationship between these elements and their impact on the stages of the purchasing decision process was analyzed: identifying needs, searching for information, evaluating alternatives, making a decision, and post-purchase behavior. The results showed that visual and audio advertisements had a strong impact in attracting customers' attention and motivating them to visit the store. Promotional offers and discounts contributed effectively to enhancing immediate purchase intentions. Trained salespeople and personal communication within the store played a role in building trust and increasing customer satisfaction. Social media is increasingly important in shaping a positive store image and motivating customers to interact and make purchasing decisions. Description: تسويق الخدمات 2025-06-11T00:00:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40534 Titre: أثر أخلاقيات التسويق في ولاء الزبون الشركة الوطنية للتأمين (SAA)دراسة عينة من الزبائن وكالة تقرت 2023/2022 Auteur(s): بن خيرة, محمد علي; بالحبيب, هجيره Résumé: هدفت الدراسة إلى التعرف بشكل دقيق على أثر أخلاقيات التسويق وعلى ولاء الزبون للمؤسسة، والدور الذي تلعبه أخلاقيات التسويق في تحديد السلوك المقبول في النشاط التسويقي وقد استخدم الطالب المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لدراسة الموضوع وللتحقق من فرضيات الدراسة، على عينة قوامها 107 من زبائن الشركة الوطنية للتأمي وكالة تقرت تم اختيارها بطريقة احتمالية، معتمدا بذلك على الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية .25 نسخة (SPSS) وقد توصل الطالب إلى وجود مستوى جيد من تأثي أخلاقيات التسويق على ولاء الزبون شركة الوطنية للتأمي(SAA) وكالة تقرت; The study aimed to accurately identify the impact of marketing ethics on customer loyalty to the organization, and the role that marketing ethics plays in determining acceptable behavior in marketing activity. The insurance agency was chosen in a probabilistic way, relying on the questionnaire as a tool for data collection, where the data was processed using the statistical package (SPSS) version 25. The student concluded that there is a good level of influence of marketing ethics on customer loyalty in the National Insurance Company (SAA) and the agency of Tikrit Description: تسويق الخدمات 2023-06-14T00:00:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/39794 Titre: أثر الدليل المادي في تعزيز رضا الزبون الداخلي دراسة لعينة من الزبائن الداخليين لمؤسسة سونلغاز –حاسي مسعود Auteur(s): غالم, إكرام Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الدليل المادي ببعديه (البيئة المادية، المستلزمات المادية) في تعزيز رضا الزبون الداخلي، وذلك من خلال دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز بمنطقة حاسي مسعود. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، مع استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. تم توزيع الاستبيان على عينة قوامها 60 موظفًا من الزبائن الداخليين للمؤسسة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS الإصدار 26، مع الاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار الفرضيات الخمس. وقد أظهرت النتائج أن أفراد العينة يدركون بدرجة مرتفعة أهمية الدليل المادي داخل المؤسسة، كما بينت النتائج وجود مستوى رضا مرتفع لديهم. وتوصلت الدراسة كذلك إلى وجود علاقة ارتباط وأثر دال إحصائيًا بين الدليل المادي ورضا الزبون الداخلي، إضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائيًا تعزى للمتغيرات الشخصية، باستثناء متغير الجنس. وانتهت الدراسة بجملة من التوصيات التي تؤكد على ضرورة مواصلة الاهتمام بمكونات الدليل المادي، باعتباره أحد العوامل المهمة التي تساهم في تعزيز الرضا الزبون الداخلي للمؤسسة; This study aims to investigate the impact of physical evidence, with its dimensions (physical environment and material requirements), on internal customer satisfaction. The research was applied to a field case study at the Sonelgaz company in Hassi Messaoud. The descriptive approach was adopted, and a questionnaire was used to collect data. The questionnaire was distributed to a sample of 60 internal employees, and the data were analyzed using SPSS v26, applying appropriate statistical tools to test the five hypotheses derived from the theoretical framework of the study. The results showed that the respondents have a high level of awareness of the importance of physical evidence, and that their internal satisfaction level is also high. Moreover, a statistically significant relationship and effect was found between physical evidence and internal customer satisfaction, while no significant differences were observed according to personal variables—except for gender. The study concluded with a set of recommendations emphasizing the need to continue improving the elements of physical evidence, as a key factor in enhancing employee satisfaction within the organization. Description: تسويق الخدمات 2025-05-27T00:00:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/39745 Titre: أثر الخدمات السياحية على رضا الزبون دراسة حالة: الوكالة السياحية بمؤسسة ازوران كلوب ولاية ورقلة Auteur(s): مرابطي, هيثم إبراهيم; شويرف, الرميساء Résumé: هدفت دراستنا حول التعرف على أثر الخدمات السياحية في رضا الزبون,دراسة حالة الوكالة بمؤسسة أزوران كلوب بولاية ورقلة ,وتم الإعتماد على عينة بلغت 70 عينة من أفراد الدراسة ,ثم إعتمدنا على المنهج الوصفي في تحليل ظاهرة الدراسة نظريا ,وقمنا أيضا بإستخلاص جمع البيانات والإعتماد على برنامج الرزم الإحصائية SPSS من أجل إستخلاص نتائج الدراسة المتعلقة بالفرضيات التالية : توجد علاقة ارتباطية بدلالة إحصائية بين أبعاد خدمات الوكالة السياحية بمؤسسة أزوران كلوب بولاية ورقلة ورضا الزبون . -يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد خدمات الوكالة السياحية بمؤسسة أزوران كلوب بولاية ورقلة على رضا الزبون .; Our study aimed to understand the impact of tourism services on customer satisfaction, with a case study of the agency at Azourane Club in Ouargla. We collected data from a sample of 70 respondents and employed a descriptive approach to analyze the phenomenon theoretically. Additionally, we utilized the statistical package SPSS to derive meaningful insights from the data collected. Our study formulated the following hypotheses: -There is a statistically significant relationship between the dimensions of tourism services provided by Azourane Club in Ouargla and customer satisfaction. -The dimensions of tourism services offered by Azourane Club in Ouargla have a positive and statistically significant impact on customer satisfaction. By applying statistical analysis, our findings confirmed these hypotheses, underscoring the pivotal role of reliable and responsive tourism services in fostering customer satisfaction Description: تسويق الخدمات 2024-06-10T00:00:00Z