https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/267 Sun, 12 Jul 2026 11:33:57 GMT 2026-07-12T11:33:57Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40866 Titre: التسويق الابداعي وأثره على زيادة المبيعات دراسة ميدانية مؤسسة موبيليس ورقلة - Auteur(s): بلفار, بلخير Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الابداعي على زيادة المبيعات من وجهة نظر زبائن اتصالات الجزائر -موبيليس- بورقلة ، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي ، حيث تم توزيع الإستبانة على عينة عشوائية من زبائن مؤسسة إتصالات الجزائر موبيليس ، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ تعداد عينة الدراسة(276) إستبانة إلكترونية منها 265 إستبانة صالحة للتحليل ، تم تحليلها بواسطة الأسلوب الإحصائي spss28، وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيق التسويق الابداعي بالمؤسسة محل الدراسة جاء مرتفع وفقا للمقياس المعتمدة ،وأن هناك علاقة طردية قوية بين التسويق الابداعي ورضا الزبون وبنسبة تفسيرية متوسطة قدرت ب 0.585، كما إتضح ان اكثر الأبعاد تأثيرا في تحقيق رضا الزبون هي بعد الالابداع في العمليات الأعلى تأثيرا بقيمة1.511يليه بعد الالابداع في الخدمة بقيمة0.914 أكثر من الأبعاد الأخرى; This study aims to know the impact of innovative marketing on customer satisfaction from the viewpoint of Algeria Telecom - Mobilis - Bouargla customers. The descriptive approach was used, as the questionnaire was distributed to a random sample of Algiers Telecom Mobilis customers. The distribution process was limited to the simple random sampling method, so that the study sample numbered (276) electronic questionnaires, of which 265 were valid for analysis.It was analyzed by the spss28 . statistical method, The results of the study showed that the level of innovative marketing application in the institution under study was high according to the approved scale. And that there is a strong direct relationship between innovative marketing and customer satisfaction, with an average explanatory ratio estimated at 0.585, It also became clear that the most influential dimensions in achieving customer satisfaction are after innovation in operations with the highest impact with a value of 1.511, followed by innovation in service with a value of 0.914 more than other dimensions Description: تسويق الخدمات Sat, 01 Jul 2023 00:00:00 GMT https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40866 2023-07-01T00:00:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40645 Titre: أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على القرار الشرائي -دراسة حالة محلات اليمان علي للأفرشة حاسي مسعود ورقلة Auteur(s): غربي, عبد الرحمن Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مدى تأثير الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) على سلوك وقرار المستهلك الشرائي، من خلال دراسة حالة محلات "اليمان علي للأفرشة" في حاسي مسعود، ولاية ورقلة. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، مدعوم باستبيان موجه إلى عينة من زبائن المحلات. وقد شملت الاتصالات التسويقية المتكاملة عناصر متعددة مثل: الإعلان، الترويج، العلاقات العامة، البيع الشخصي، والتسويق الرقمي. وتم تحليل العلاقة بين هذه العناصر وتأثيرها على مراحل القرار الشرائي: التعرف على الحاجة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، اتخاذ القرار، وسلوك ما بعد الشراء. أظهرت النتائج أن الإعلانات المرئية والمسموعة كان لها تأثير قوي في جذب انتباه العملاء وتحفيزهم على زيارة المحل. العروض الترويجية والخصومات ساهمت بشكل فعال في تعزيز نية الشراء الفوري. البائعون المدربون والتواصل الشخصي داخل المحل لعبوا دوراً في بناء الثقة وزيادة رضا العملاء. هناك أهمية متزايدة لـ وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل صورة إيجابية عن المحل وتحفيز العملاء على التفاعل واتخاذ القرار الشرائي.; This study aims to analyze the impact of Integrated Marketing Communications (IMC) on consumer behavior and purchasing decisions, using a case study of Al-Yaman Ali Furniture stores in Hassi Messaoud, Ouargla Province. The study relied on a descriptive-analytical approach, supported by a questionnaire administered to a sample of the store's customers. IMC included multiple elements, such as advertising, promotion, public relations, personal selling, and digital marketing. The relationship between these elements and their impact on the stages of the purchasing decision process was analyzed: identifying needs, searching for information, evaluating alternatives, making a decision, and post-purchase behavior. The results showed that visual and audio advertisements had a strong impact in attracting customers' attention and motivating them to visit the store. Promotional offers and discounts contributed effectively to enhancing immediate purchase intentions. Trained salespeople and personal communication within the store played a role in building trust and increasing customer satisfaction. Social media is increasingly important in shaping a positive store image and motivating customers to interact and make purchasing decisions. Description: تسويق الخدمات Wed, 11 Jun 2025 00:00:00 GMT https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40645 2025-06-11T00:00:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40534 Titre: أثر أخلاقيات التسويق في ولاء الزبون الشركة الوطنية للتأمين (SAA)دراسة عينة من الزبائن وكالة تقرت 2023/2022 Auteur(s): بن خيرة, محمد علي; بالحبيب, هجيره Résumé: هدفت الدراسة إلى التعرف بشكل دقيق على أثر أخلاقيات التسويق وعلى ولاء الزبون للمؤسسة، والدور الذي تلعبه أخلاقيات التسويق في تحديد السلوك المقبول في النشاط التسويقي وقد استخدم الطالب المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لدراسة الموضوع وللتحقق من فرضيات الدراسة، على عينة قوامها 107 من زبائن الشركة الوطنية للتأمي وكالة تقرت تم اختيارها بطريقة احتمالية، معتمدا بذلك على الاستبانة كأداة لجمع البيانات، حيث تم معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية .25 نسخة (SPSS) وقد توصل الطالب إلى وجود مستوى جيد من تأثي أخلاقيات التسويق على ولاء الزبون شركة الوطنية للتأمي(SAA) وكالة تقرت; The study aimed to accurately identify the impact of marketing ethics on customer loyalty to the organization, and the role that marketing ethics plays in determining acceptable behavior in marketing activity. The insurance agency was chosen in a probabilistic way, relying on the questionnaire as a tool for data collection, where the data was processed using the statistical package (SPSS) version 25. The student concluded that there is a good level of influence of marketing ethics on customer loyalty in the National Insurance Company (SAA) and the agency of Tikrit Description: تسويق الخدمات Wed, 14 Jun 2023 00:00:00 GMT https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/40534 2023-06-14T00:00:00Z https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/39794 Titre: أثر الدليل المادي في تعزيز رضا الزبون الداخلي دراسة لعينة من الزبائن الداخليين لمؤسسة سونلغاز –حاسي مسعود Auteur(s): غالم, إكرام Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الدليل المادي ببعديه (البيئة المادية، المستلزمات المادية) في تعزيز رضا الزبون الداخلي، وذلك من خلال دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز بمنطقة حاسي مسعود. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، مع استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. تم توزيع الاستبيان على عينة قوامها 60 موظفًا من الزبائن الداخليين للمؤسسة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS الإصدار 26، مع الاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار الفرضيات الخمس. وقد أظهرت النتائج أن أفراد العينة يدركون بدرجة مرتفعة أهمية الدليل المادي داخل المؤسسة، كما بينت النتائج وجود مستوى رضا مرتفع لديهم. وتوصلت الدراسة كذلك إلى وجود علاقة ارتباط وأثر دال إحصائيًا بين الدليل المادي ورضا الزبون الداخلي، إضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائيًا تعزى للمتغيرات الشخصية، باستثناء متغير الجنس. وانتهت الدراسة بجملة من التوصيات التي تؤكد على ضرورة مواصلة الاهتمام بمكونات الدليل المادي، باعتباره أحد العوامل المهمة التي تساهم في تعزيز الرضا الزبون الداخلي للمؤسسة; This study aims to investigate the impact of physical evidence, with its dimensions (physical environment and material requirements), on internal customer satisfaction. The research was applied to a field case study at the Sonelgaz company in Hassi Messaoud. The descriptive approach was adopted, and a questionnaire was used to collect data. The questionnaire was distributed to a sample of 60 internal employees, and the data were analyzed using SPSS v26, applying appropriate statistical tools to test the five hypotheses derived from the theoretical framework of the study. The results showed that the respondents have a high level of awareness of the importance of physical evidence, and that their internal satisfaction level is also high. Moreover, a statistically significant relationship and effect was found between physical evidence and internal customer satisfaction, while no significant differences were observed according to personal variables—except for gender. The study concluded with a set of recommendations emphasizing the need to continue improving the elements of physical evidence, as a key factor in enhancing employee satisfaction within the organization. Description: تسويق الخدمات Tue, 27 May 2025 00:00:00 GMT https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/39794 2025-05-27T00:00:00Z