مساهمة إستخدام تكنولوجيا الإتصال الحديثة في عملية التفاعل بين العاملين والزبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس- ورقلة – نموذجا

Abstract

تهدف الدراسة المعنونة: " مساهمة إستخدام تكنولوجيا الإتصال الحديثة في عملية التفاعل بين العاملين والزبائن إلى الإجابة عن التساؤل الرئيسي المتمثل في: كيف تساهم تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحسين عملية التفاعل بين العامل والزبون في مؤسسة موبيليس ورقلة؟ وللإجابة على هذا التساؤل طرحت الباحثة ثلاث أسئلة فرعية: .1 ماهي استخدامات الأساسية لتكنولوجيا الاتصال الحديثة من طرف العاملين في مؤسسة موبيليس؟ 2ـ ماهو اثر الاستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة على اداء المؤسسة؟ .3 كيف يؤثر استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة على عملية التفاعل بين العامل والزبون داخل مؤسسة موبيليس؟ ولقد اتبعت الباحثة مجموعة من الاجراءات شملت المدخل السوسيولوجي )التفاعلية الرمزية ( والمنهج الوصفي بالاعتماد على بعض الأدوات لجمع المعلومات )الملاحظة، استمارة الاستبيان( ،وصولا إلى النتائج وتحليل البيانات المتعلقة بكل النتائج .وتم تطبيق هذه الأداة على عينة من العاملين بمؤسسة موبيليس والمتمثلة في 100 عامل وتم اختيار العينة القصدية ، حيث تم توزيع 50 استمارة استبيان. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن االعاملين يعملون على استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة وهذا راجع إلى: بالرغم الجهود المبذولة من طرف المؤسسة بخصوص تطوير تقنيات الاتصال لمواكبة التطور العالمي؛ إلا أنه لازالت فكرة تطبيق تكنولوجيا الاتصال الحديثة بمؤسسة موبيليس في مرحلة انتقالية لذلك فهي تحاول توفير كل الوسائل الحديثة والقيام بدورات تكوينية للعاملين في هذا المجال، أضف لوجود بعض النقائص والمشاكل من بينها عدم توفر الشبكة العنكبوتية بشكل كاف في االمؤسسة وعدم معرفة استغلال التقنيات الحديثة بشكل جيد فهي تسعى لتحسين الخدمات و مضاعفة الجهود مما يعني أن المؤسسة لازالت بعيدة نوعا ما عن تحقيق الجودة في الاقتصاد العالمي من الجانب التقني وهذا ما يحول دون تطبيق تكنولوجيا الاتصال الحديثة فعليا في المؤسسة وشيوع بشكل واسع من خلال الانفتاح على المؤسسات الدولية

But de l’étude intitulée: « l’utilisation des technologies modernes de communication dans l’entreprise. Pour répondre à la question principale : comment les technologies modernes de communication contribue à améliorer l’interaction entre le travailleur et le client à Ouargla MOBILIS Fondation ? Pour répondre à cette question a posé trois questions : chercheur: 1- Quelles sont les principales utilisations de la technologie de communication moderne par les salariés dans l’emploi d’une organisation d’impact MOBILIS? 2- performance technologique? 3- comment utiliser la technologie affecte l’interaction entre le travailleur et le client au sein d’une institution MOBILIS ? Le chercheur a suivi une série d’actions impliquant symbolique interactive) entrée sociologique (et descriptive s’appuyant sur des outils pour recueillir de l’information), questionnaire (pour les résultats et l’analyse des données sur tous les résultats et cet outil est appliqué à un échantillon de 100 de coefficient de Fondation MOBILIS et l’échantillon a été choisi d’intention 50 questionnaire. Les résultats de l’étude a trouvé que les ouvriers travaillaient sur l’utilisation de la communication moderne technologie et cela se réfèrent à: malgré les efforts déployés par la Fondation en ce qui concerne le développement de la communication, technologie pour suivre le rythme de développement global, mais encore l’idée d’appliquer la transition de technologies modernes de communication Fondation MOBILIS donc ils essaient de fournir toutes les méthodes modernes et la formation des travailleurs dans ce domaine, ajouter certaines lacunes et problèmes comme le manque de suffisamment Web de la Commission du Conseil pour des Ars et ne connaissant pas l’exploitation des nouvelles technologies, elle cherche à améliorer la Services et efforts redouble, ce qui signifie que l’institution est encore assez éloignée de la qualité d’économie mondiale du côté technique, il s’oppose à l’application des technologies modernes de communication dans l’entreprise et largement à travers l’ouverture à la technologie de communication moderne de