تأثير التسويق الداخلي على جودة خدمات مؤسسة بوهريرة للمساحات الخضراء و التنظيف العام

Abstract

تهدف هده الدراسة إلى معرفة أهميــة و تبنــي مؤسسة بوهريرة للمساحات الخضراء و التنظيف العام للتسويق الداخـلي و دوره في تحسين جودة خدماتها, و على هدا الأساس تمت معالجة هته الدراسة انطلاقا من إشكالية البحث التي تم طرحها على الشكل التالي:" كيف يؤثر التسويق الداخلي على جودة خدمات مؤسسة بوهريرة للمساحات الخضراء و التنظيف العام ؟ " ومن اجل تحقيق أهداف الدراسة،تم الاعتماد على المنهج الوصفي في الجانب النظري.أما فيما يتعلق بالجانب التطبيقي تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 185 مفردة على موظفي مؤسسة بوهريرة للمساحات الخضراء و التنظيف ومعالجتها ببرنامج spss 20.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها, وأظهرت هذه الدراسة أن : التسويق الداخلي له فعلا ارتباط و تأثير في جودة الخدمات مؤسسة بوهريرة

This topic study aims to understand the importance and adoption of foundation Bohrairah green space and public cleaning procedure of the marketing and its role in improving the quality of its services, and heeds foundation has been addressed HTH study from problematic research that has been put forward in the following for “How the internal marketing on the quality of the service affects foundation Bohrairah Green space and public cleaning” in order to achieve the objective of the study has been reeling on a descriptive approach in the theoretical of side n either in the practical side were Survey distributed to a sample of a single 185 foundation Bohrairah staff off green spaces and public cleaning and processing program SPSS 20.0 to know the results obtained to test hypothesis that have been developed and this topic the study showed that marketing interval his actually link and impact on the quality of service