دور تكنولوجيا الاتصال الجديدة في تحسين الخدمات المصرفية دراسة ميدانية لعينة من زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري (BNA( بورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور تكنولوجيا الاتصال الجديدة في تحسين الخدمات المصرفية لدى زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري، ورقلة. يتجلى هذا الدور من خلال رضا الزبون عن الخدمة المصرفية المقدمة من طرف البنك بما تقدمه تكنولوجيا الاتصال الجديدةمن امكانيات (وقت تقديم الخدمة) وبالتالي تقديم خدمة مصرفية متنوعة وجودة فائقة. وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج الملائم للدراسة في حين استخدمنا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث حيث تم توزيع 60 استمارة على زبائن البنك الوطني الجزائري –ورقلة- حيث تم تقسيم الاستمارة الى ثلاث محاورالمحورالاول يتضمن تكنولوجيا الاتصال الجديدة المستخدمة في البنك الوطني الجزائري والمحور الثاني يتضمن اثار استخدام تكنولوجيا الاتصال الجديدة في البنك الوطني الجزائري على المتعاملين، أما المحور الثالث يحتوي على مدى تحقيق تكنولوجيا الاتصال الجديدة لأبعاد جودة الخدمات الصرفية وقد أكدت الدراسة اعتماد البنك الوطني الجزائري على تكنولوجيا الاتصال الجديدة مما ساهمت في تحسين الخدماتالمصرفية، كما بينت نتائج الدراسة أن زبائن البنك الوطني الجزائري –ورقلة- راضون بدرجة متوسطة على مستوى جودة الخدمة المصرفية بمختلف أبعادها (الاستجابة،الاعتمادية، الأمان والثقة،الوصول)

Cette étude a pour but d’apprendre le rôle des nouvelles technologies de communication pour améliorer les services bancaires aux clients de l’agence de la banque nationale algérienne, Ouargla. Ce rôle se manifeste à travers la satisfaction du client sur le service fourni par la Banque à son potentiel de la nouvelle technologie de communication (réduire les couts et je temps de service) offrant ainsi une variété de qualité supérieure , service bancaire. Nous avons adopté un descriptif analytique comme l’approche appropriée pour étudier alors que nous avons utilisé le questionnaire comme un outil essentiel de recueillir des données d’un échantillon de modalités de recherche ont été distribués 60 formulaire clients de la banque nationale algérienne-ouargla- ou le formulaire a été divise en trois axes, d’abord utilisés dans la nouvelle technologie de communication comprend la Banque nationale de l’Algérie et le second axe inclut les effets de l’utilisation des technologies modernes de communication dans les concessionnaires de la Banque nationale algérienne, soit le troisième axe contient la mesure pour les nouvelles technologies de communication pour maintenir la qualité des services ont confirme la morphologique Etude de la Banque national algérienne a adopte la nouvelle technologie de communication qui a contribué à l’amélioration des services bancaires, les résultats de l’étude a également montrent que la Banque nationale algérienne clients –Ouargla- modérément satisfaits de la qualité du service dans différentes dimensions (réactivité- fiabilité- sécurité et confiance- accès) .

Cette étude a pour but d’apprendre le rôle des nouvelles technologies de communication pour améliorer les services bancaires aux clients de l’agence de la banque nationale algérienne, Ouargla. Ce rôle se manifeste à travers la satisfaction du client sur le service fourni par la Banque à son potentiel de la nouvelle technologie de communication (réduire les couts et je temps de service) offrant ainsi une variété de qualité supérieure , service bancaire. Nous avons adopté un descriptif analytique comme l’approche appropriée pour étudier alors que nous avons utilisé le questionnaire comme un outil essentiel de recueillir des données d’un échantillon de modalités de recherche ont été distribués 60 formulaire clients de la banque nationale algérienne-ouargla- ou le formulaire a été divise en trois axes, d’abord utilisés dans la nouvelle technologie de communication comprend la Banque nationale de l’Algérie et le second axe inclut les effets de l’utilisation des technologies modernes de communication dans les concessionnaires de la Banque nationale algérienne, soit le troisième axe contient la mesure pour les nouvelles technologies de communication pour maintenir la qualité des services ont confirme la morphologique Etude de la Banque national algérienne a adopte la nouvelle technologie de communication qui a contribué à l’amélioration des services bancaires, les résultats de l’étude a également montrent que la Banque nationale algérienne clients –Ouargla- modérément satisfaits de la qualité du service dans différentes dimensions (réactivité- fiabilité- sécurité et confiance- accès) .