أھمیة تكنولوجیات المعلومات والاتصال على تنافسیة المؤسسة الاقتصادیة الجزائریة ''دراسة حالة المؤسسة الوطنیة للأشغال في الآبار بحاسي مسعود –ولایة ورقلة–'' (E.N.T.P)

Abstract

إن التطور الذي عرفته تقنيات المعلومات و الإتصال في اية الثمانينات من القرن الماضي، كان له دور و أثر كبيرين على الحياة البشرية في جميع الميادين، و خاصة منها الإجتماعية و الإقتصادية؛ كما إنعكس أيضا ذلك التطور على نمط الإنتاج و التسيير لدى المؤسسات الإقتصادية بمختلف تخصصات أنشطتها و طبيعة بيئتها. و عند دخول القرن 21 أصبحت تكنولوجيات لمعلومات و الإتصال شريك أساسي في جميع العمليات الأساسية للمؤسسة الإقتصادية من التمويل و التموين مرورا بالإنتاج إلى غاية التسويق؛ بل أصبح الإستعمال الجيد لتلك التكنولوجيات عند بعض الخبراء و الباحثين مدخل من أهم المداخل الإستراتيجية لكسب المزايا التنافسية. لذلك إرتاينا من خلال هذا البحث محاولة دراسة أهمية تكنولوجيات المعلومات و الإتصال على تنافسية المؤسسة الإقتصادية الجزائرية و ذلك من خلال: - محاولة إلقاء الضوء على واقع تكنولوجيات المعلومات و الإتصال من حيث الإمكانيات و الإستعمالات؛ - محاولة التعرف عن مدى تأهيل المؤسسة الإقتصادية الجزائرية من الناحية التنظيمية و التسييرية للتكيف مع إستعمال و الإستغلال الأمثل لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال؛ - ثم الكشف عن أهم العراقيل التي تحول دون الإستغلال الأمثل لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال لدى المؤسسة الإقتصادية الجزائرية؛ - و أخيرا التعرف عن مدى مساهمة تكنولوجيات المعلومات و الإتصال في بناء و تطوير تنافسية المؤسسة الإقتصادية الجزائرية. و للإجابة عن إشكالية البحث، قمنا بدراسة ميدانية للمؤسسة الوطنية للأشغال في الآبار بحاسي مسعود. و ذلك من خلال إعداد إستبيان يتكون من 4 محاور للإجابة على التساؤلات (E.N.T.P) الفرعية الآنفة الذكر؛ لذلك فقد تمت الدراسة على عينة ضمت ( 100 ) عامل من جميع أصناف عمال و من خلال (SPSS) و نظام (Excel) المؤسسة محل الدراسة، ثم تمت معالجة البيانات من خلال برنامج أيضا بعض الإحصائيات و المقابلات مع بعض مسيري المؤسسة الإقتصادية محل الدراسة توصلنا و بعد قيامنا بالدراسة إلى النتائج التالية: - يوجد إستعمال لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال لدى المؤسسة الإقتصادية الجزائرية؛ - المؤسسة الإقتصادية الجزائرية غير مؤهلة بصورة كافية لإستعمال و للإستغلال الامثل لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال؛ - وجود بعض العراقيل التنظيمية و التقنية التي تحول دون الإستغلال الأمثل لتكنولوجيات المعلومات و الإتصال لدى المؤسسة الإقتصادية الجزائرية؛ - من خلال وجود بعض العراقيل فإن عينة البحث لا يقرون بأن إستعمال تكنولوجيات المعلومات و الإتصال ساهم في تطوير تنافسية المؤسسة الإقتصادية محل الدراسة. - و من خلال بعض المقابلات مع المسؤولين و المسيرين في قسم التسويق فقد أقروا لنا بأهمية و دور تكنولوجيات المعلومات و الإتصال في إرتفاع نسبة رضا الزبائن على مستوى الخدمات المقدمة لهم من طرف المؤسسة، حيث إرتفعت نسبة رضا الزبائن في سنة 2014 إلى 92.38 %، وذلك يعزز من مستوى تنافسية المؤسسة الوطنية للأشغال في الآبار. - كما ساهم إستعمال بعض تكنولوجيات المعلومات و الإتصال في التخفيض من حوادث العمل التي تتسبب في زيادة تكاليف الإنتاج ففي سنة 2008 كانت ب 161 حادثا لتنخفض في سنة 2012 إلى 84 حادثا. - إضافة أن إستعمال بعض تكنولوجيات المعلومات و الإتصال قد ساهم نسبيا في تطور رقم أعمال المؤسسة، حيث إرتفع من سنة 2005 إلى سنة 2013 بنسبة 319.5 % ، فأصبحت بذلك المؤسسة الوطنية للأشغال في الآبار تمتلك أكبر حصة سوقية على المستوى الوطني و زبائن من مختلف دول العالم. و من خلال النتائج السابقة نقترح بعض التوصيات: - يجب الإستفادة من تجارب المؤسسات الأخرى أو حتى المنافسة في قطاع النشاط التي نجحت في تفعيل دور تكنولوجيات المعلومات و الإتصال في بناء و تطوير تنافسيتها. - القيام بعمليات تحسيسية و تدريبية و تكوينية على جميع عمال المؤسسة و خاصة مستعملي تكنولوجيات المعلومات و الإتصال و ذلك من خلال خبراء مختصين. - تكييف و تفعيل الجانب التنظيمي و التسييري لإستعمال مختلف تكنولوجيات المعلومات و الإتصال. - عدم إستيراد و جلب بعض التكنولوجيات و التجارب العالمية و محاولة إسقاطها حرفيا على المؤسسة الإقتصادية الجزائرية، بل يجب تعديلها و تكييفها وفق الخصوصية و الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة الإقتصادية الجزائرية. - ضرورة تجديد الحضيرة المعلوماتية بصورة دورية، و تفعيل قسم الإصلاح و الصيانة لمعدات و تجهيزات تكنولوجيات المعلومات و الإتصال - إعادة الإعتبار للمورد البشري من ناحية التأهيل و التحفيز و إشراكه في إتخاذ القرارات بإعتباره المسؤول الأول في إستعمال و تفعيل دور تكنولوجيات المعلومات و الإتصال في بناء و تطوير تنافسية المؤسسة الإقتصادية الجزائرية

The development of the information and Communicatiom technologie "I.C.T" at the end of the eighties of the last century . had a role and great impact on human life in all fields and particulary at the social and economic life, as well as it reflected progress on the mode of production and management of economic firms with all kind of their activities and the natur of their environment. And at the beginning of the 21st century the "I.C.T" become a key partner in all the basic processes of economic firms from funding and logistics and production and till marketing; and some of experts and researchers said that the best use of "I.C.T" considered as the most important strategic entry points to gain competitive advantages. So we decided through this research attempt to study the Importance of "I.C.T" " on the competitiveness the Algerian economic firms through : - An attempt to shed light on the reality of "I.C.T" in terms of capabilities and uses; - Try to identify the extent of rehabilitation of Algerian economic firms of the laparoscopie and steering to adapt with optimization use of "I.C.T"; - And then disclosure of the most important obstacles to the optimal use of "I.C.T" in the Algerian economic firms ; - And finally to identify the extent and the role of the contribution of "I.C.T" to build and development the competitiveness of the Algerian economic firms; - And to find the answers of the research problems, we had a field study at the company National of works in wells (E.N.T.P) in hassi Messaoud, through the preparation a questionnaire which consists (04) axes to answer the sub-questions above; therefore we had the study on a sample of (100) factor of all Varieties workers of (E.N.T.P). And then we made the data processing through a program of (Excel) and a system of ( S.P.S.S), and also through some statistics and interviews with some of the managers of (E.N.T.P); and after this study we have reached the following conclusions: - There are the use of "I.C.T" at the Algerian economic firms, - Algerien economic firms are not qualified enough to use and to optimize the use of "I.C.T"; - There are some regulatory and technical obstacles that prevent the optimal use of "I.C.T" at the algrian economic firms; - through some of the obstacles ,the sample does not confess that the use of "ICT" contributed to bring and develop the competitivity of the firm; - And through some interviews with mamager of marketing department has acknowledged to us about the importance and the role of "ICT" . In the high rate of customer satisfaction about the level of services provided to them by the (E.N.T.P) rising customer satisfaction rate in 2014 to 92.38% which enhance the Ecompetitineuess level of (E.N.T.P). - as well as the use of "I.C.T" contributed to the reduction of work accidents which cause to increase the production's costs. In 2008 were 161 incidents and drop in 2012 to 84 incidents. - The use of some "I.C.T" had relatively contributed to the evolution business turnover of the firm, it had rising from 2005 to 2013 increased by 319%, as well as the firm has the largest market share and has many customers from around the world. Through this study, we propose some recommendations: - Should take advantage of experiences of other companies even competition companies in the sector which has succeded in activating the role of "I.C.T" to build and develop their competitiveness. - Advice and training all firm workers especailly the private users of "I.C.T" through the relevant experts. - Adapt and activate the regulatory side and management side for best use of "I.C.T" . - Do not Import and bring some technologies and world's experiences and then try to applicate it on Algerian firms, so it must be modified and adapted according to privacy and strategic objectives of Algerian economic firms. - It must to renew the infra structure of "I.C.T" on a regular basis, and activate the department of reform and maintenance. - Reconsideration of the human resource in terms of rehabilitation and motivation and involvement in decision- making, because the human resource is the first official use and activating the role of "I.C.T" to build the competitive and development of Algeria economic firms.