المعاملات الالكترونية ودورها في تحسين الخدمات البريدية حالة البطاقة المغناطيسية لبريد الجزائر دراسة ميدانية على عينة من زبائن بريد تقرت

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع المعاملات الالكترونية في مجال خدمات البريد و مدى اهميتاه في تحسين الخدمات المقدمة لزبائنها، وهذا بالاعتماد على وسيلة دفع الكترونية المتمثلة في البطاقة المغناطيسية، وقد تم اختيار البريد المركزي بتقرت ولاية ورقلة كعينة للدراسة الميدانية وعيه ومن أجل تحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي لتحليل البيانات المحصل عليها من الاستبيان حيث تمت الدراسة على عينة من زبائن المؤسسة و عليه تم الخروج ببعض النتائج نذكر منها : العمل على تحسين الشبكة, وكذا العمل على توفير الراحة للعميل، وتعميم استعمال البطاقة المغناطيسية على جميع الزبائن.

Notre étude a fondé sur l'analyse de la réalité des transactions électroniques dans le domaine des services postaux ses grandes importances à l'amélioration ces services.On a appuyé sur une méthode de paiment éléctronique qui s'appelle la catre magnétique. On a choisi comme champ d'étude la poste centrale de Touggourt. Ouargla Pour réaliser notre objectif on a suivi la méthode descriptive pour analyser la collect donneé a travers un questionnaire Notre catégorie d'étude a été en certains clients de cet établissement en ce point là on est sorti de quelques résultats et recommandations permi les queles : travailler sur l'optimisotion de réseau ، aussi ،la forniture de confort aux clients et la circulation d'utiliser la carte magnétique pour tous les clients