أثر ضغوط العمل على جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الأطباء والممرضين دراسة ميدانية في المؤسسة العمومية الإستشفائية سعد دحلب بمدينة جامعة ولاية الوادي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مصادر ضغوط العمل وقياس أثرها على جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر العاملين في المؤسسة الإستشفائية سعد دحلب بمدينة جامعة ولاية الوادي، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تصميم إستمارة إستبيان موجهة إلى الأطباء والممرضين العاملين بالمؤسسة محل الدراسة، وقد بلغ عدد أفراد العينة 97 مفردة، وتم اعتماد المنهج الوصفي من خلال التحليل الإحصائي الوصفي لوصف وتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها باستخدام برنامج (SPSS)، وخلصت نتائج الدراسة إلى شعور أفراد العينة بضغوط عمل مرتفعة ناجمة عن عبء العمل، صراع الدور، بيئة العمل المادية، طبيعة الوظيفة، والهيكل التنظيمي، وهذه الأبعاد لها أثر سلبي على جودة الخدمة الصحية، كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تصور أفراد عينة الدراسة حول ضغوط العمل، وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصور أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمة تعزى إلى متغير الخبرة.

The aim of this study is to identify the sources of work pressure and measure their impact on the quality of the health service from the perspective of workers in public Hospital Saad dahleb in djamaa city, and to achieve the objectives of the study and test assumptions questionnaire is designed from the doctors and nurses working Studied Foundation, a total of 129 distributed forms Recover them 97 valid form of statistical analysis, the descriptive method was adopted and evidentiary to describe and analyze the study data and test assumptions by using software (SPSS), and the results of the study concluded that respondents feel high job pressure caused by workload, conflict role, environment Physical work, the nature of the function, structure, and these dimensions have an impact.