المقارنـة المرجعيــة كآليــة لتحسيـن تنافسيــة المؤسسات الخدميـة دراســـة حالـة المتعامليــن الهـــاتف النقــال في الجزائــر

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى معرفة أثر المقارنة المرجعية على تنافسية المؤسسة الخدمية ، حيث تم اختيار المتعاملين الهاتف النقال في الجزائر للفترة الممتدة من (2005) الى غاية (2016). تم استخدام أسلوب مغلف تحليل البيانات (DEA )كأدلة لمعالجة الاشكالية ،حيث اعتمدنا على المؤشرات التالية (حظيرة المشتركين ، تطور معدل الدقائق مستهلكة من المشترك ، تطور حركة الهاتفية للنقال (الصوت ) ).كمدخلات وأما التنافسية فتم قياسها من خلال (تطور الدفع المسبق ، الحصة السوقية ، رقم الاعمال ) خلال الفترة الزمنية (2005-2016 ) خلصت الدراسة الى جملة من النتائج من أهمها : أن مؤسسة جازي هي الاكثر كفاءة في استخدام مواردها ، وان مؤسسة أوريدو هي الأقل تنافسية مقارنة مع المتعاملين الثلاث لسوق الهاتف النقال في الجزائر

The aim of this study is to find out the impact of the compared competitiveness of the service establishment The Quality service to the service companies therefore wthe mobile operations have been chosen for the period . The data analysis envelope (DEA) method has been used as evidence to address the problem. We relied on the following indicators (participant's capacity , the development of minutes consumed by the participant, the development of the telephone traffic of the mobile). The competitiveness was measured through the development of prepayment, Market share, turnover) during the period (2005-2016) The study concluded with a number of results, the most important of which is that the Djezzy company is the most efficient in using its resources Ooredoo is the least competitive compared to the three mobile phone operators in Algeria