واقع استخدام الاتصالات الرقمية وانعكاسها على مستوى الأداء الوظيفي دراسة حالة للمديرية الجهوية للجمارك بورقلة

Abstract

الدراسة بعنوان: واقع استخدام الاتصالات الرقمية وانعكاسها على مستوى الأداء الوظيفي دراسة حالة بالمديرية الجهوية للجمارك بورقلة . المنهج المستخدم في الدراسة: اعتمدنا في دراستنا على منهج دراسة الحالة. عينة الدراسة ومجتمع البحث: مجتمع بحثنا يتمثل في الموظفين المستخدمين لوسائل الاتصال الرقمي بمديرية الجمارك طبقت الدراسة الميدانية على عينة قوامها 73 مفردة تم اختيارهم بالمعاينة الطبقية. أدوات البحث والتقصي: تم الاستعانة بأداتي الاستبيان والمقابلة في جمع معلومات وبيانات الدراسة الميدانية. وقد تم التوصل إلى النتائج الموالية: 1- يوجد استخدام فعلي لوسائل الاتصال الرقمي بالإدارة الجمركية وهذا ما يفسره الانتشار الواضح لهذه الوسائل والأنظمة الرقمية في كافة أنشطتها. 2- يوجد انعكاس لاستخدام للاتصالات الرقمية على الأداء الوظيفي للعاملين بالمديرية الجهوية للجمارك بورقلة من خلال اكتساب مهارات جديدة وزيادة الكفاءات المهنية. 3- تواجه الإدارة الجمركية معيقات في استخدام وسائل الاتصال الرقمي تمثلت في عدم توفر تكوين كافي في التعامل مع هذه البرمجيات إضافة إلى قلة وجود خبراء مختصين بآليات عمل الإدارة الإلكترونية. الكلمات المفتاحية: الاتصالات الرقمية ،الأداء الوظيفي .

Titre de l’étude: La réalité de l'utilisation des communications numériques et leur réflexion sur le niveau d'étude de cas de performance au travail à la Direction régionale des douanes de Ouargla. Méthodologie utilisée dans l’étude : nous avons adopté dans notre étude la méthodologie de l’étude d’un cas. L’échantillon de l’étude et la population visée : le public visé par notre étude se compose des fonctionnaires utilisant les outils de communication. Notre étude est appliquée sur un échantillon composé de 73 personnes de l’échantionnage.

Les outils de la recherche et de l’enquête : Nous avons recouru dans notre enquête à des entretiens individuels et un questionnaire pour collecter des données et des informations pour l’étude de terrain.

Et nous sommes parvenus aux résultats suivants : 1¬ :Il existe une utilisation effective des outils de communication numérique au sein de la direction des douanes ce qui explique la vulgarisation propagation de ces outils et les systèmes numériques dans toutes ses activités. 2 :Il existe une incidence réelle de la communication numérique sur les performances du personnel de la direction régionale des douane de Ouargla à travers l’acquisition des savoirs faire et l’amélioration de compétences professionnelles . 3 :La direction des douane fait face à des contraintes dans l’optimisation de l’utilisation des ces outils de communication numérique et cela est dù au manque de formation du personnel dans la maitrise de traiter ces logiciels et l’absence d’expert dans le domaine de l’administration numérique.

Les mots clés : communication numérique, performances professionnelles .