إدارة الجودة الشاملة: التغيير والتطوير التنظيمي من اجل إنجاح المنظمة

Abstract

إن نظرة واحدة إلى اتجاهات التطورات الدولية تجعل المنظمات الصناعية والخدمية في مواجهة مع متغيرات هامة في بيئة العمل المحيطة ﺑﻬ ا. حيث فرضت هذه المتغيرات على إدارات تلك المنظمات الاهتمام بأمور أصبحت جوهرية بل باتت سلاحًا للمنافسة الدولية والتمايز العالمي، منها الجودة والسعر المناسب والتسليم في الوقت المناسب ودور العنصر البشري وما أحدثه من تغيير جوهري في طبيعة المزايا التنافسية. لذا كان لابد من تعميق توجه الإدارات العليا بكافة مستوياﺗﻬا نحو الجودة وتغيير الأفكار باتجاه قياس الجودة والإنتاجية و إتباع الأنماط الإدارية الحديثة السائدة والمرغوبة في الفترة الحالية. وما إدارة الجودة الشاملة إلا إحدى هذه الأنماط والتي وصفها الكثير على أﻧﻬا الموجه الثورية الثالثة بعد الثورة الصناعية وثورة الحواسيب. حيث أن تطبيق هذا النمط من الإدارة يمثل احد ا لوسائل التي تستطيع تحقيق جودة المنظمة ككل وبما يمكنها من التنافس والتحدي لإثبات وجودها. والسؤال الذي يطرح نفسه ما المقصود بالجودة، ولماذا إدارة الجودة الآن، وماذا تعني إدارة الجودة الشاملة كنظام تغيير توسعي، والتغير والمقاومة ودور القادة ورؤاهم المستقبلية نحو إدارة الجودة الشاملة كلها أمور طرحت في هذه الدراسة للتوصل إلى جملة من الاستنتاجات والتوصيات.