مدخل إدارة الجودة الشاملة كمحدد للأداء المتميز في المنظمات

Abstract

إن ما يشهده الاقتصاد العالمي من تحوّلات تعدّدت معها مداخل تحديد التفوّق، والأساليب التي بإمكاﻧﻬا إعطاء المن ّ ظمات الرّيادة في مجالها، جعل الدّراسات الحديثة تر ّ كز وتتبنّى معايير ونظم علميّة لاعتماد الأداء الفعّ ال، في محاولة لتحديد الاستراتيجيّات التي تم ّ كن من الوصول إلى التميّز. ولعل من بين أهم هذه المداخل المحددة للتميز نجد مدخل إدارة الجودة الشاملة ، الذي أعطت الكثير من نتائجه الإيجابية المحّققة في اقتصاديات الدول المتقدمة خاصة اليابان، دفعا قويا لتبنّيه من طرف الكثير من المنظمات. و يجدر بنا أن نؤكد على أن الأداء المتميز، يتطلب تحقيق مجموعة من المتطلبات هي من صميم مدخل إدارة الجودة الشاملة وهي الحصول على: - إدارة ناجحة وقيادة قوية؛ - أفراد تتوافر لديهم دوافع النجاح والتميز؛ - مستوى أعلى من التقدير لإرضاء العميل؛ - التواجد الدائم والقوي والمتنامي في السوق؛ - انتزاع إعجاب المؤسسات المماثلة واﻟﻤﺠتمع بصورة أوسع؛ .world class companies - تحقيق إنجازات توصل الشركة إلى مصاف الشركات الرائدة وإن ما سبق من عناصر تمثل بعضا من الأسس الرئيسية، التي ينطلق منها مدخل إدارة الجو دة الشاملة، لتحقيق الأداء العالي والمتميز وصولا إلى الريادة في العمل. ولعل النظر إلى الديناميكية التي يحظى ﺑﻬا الاقتصاد الياباني على مستوى التجارة العالمية، نتيجة اعتماده مدخل إدارة الجودة الشاملة كإطار لتحقيق التميز والريادة، من خلال إدارة فعالة تتبنى فلس فة الجودة الشاملة وتشيعها داخل المنظمة كثقافة، مع ربط المنظمة بمحيطها الخارجي من خلال علاقة متميزة ودائمة مع المورد والعميل الداخلي والخارجي، مبنية على التحسين المستمر. وانه من الخطأ أن يعرض مدخل إدارة الجودة الشاملة كما هو شائع لدى البعض كموضوع للترف الفك ري، من خلال التركيز على المفهوم الفلسفي لها فقط، ذلك أن هذا المدخل لم يأت من فراغ ولكنه كان إجابة على أسئلة منطقية ظلت تشغل بال المنظمات الباحثة عن التميز من بينها: - كيف يمكن الاستجابة لحاملي أسهم الشركة باعتبارهم مستثمرين وأصحاب سيولة وحقوق ؟ - ما لواجب تجاه العملاء كمصدر للإيرادات و السيولة النقدية؟ - كيف يمكن خفض التكاليف وتحقيق الأرباح؟ - ما لطريق الذي يسمح بتوسيع نشاط المنظمة؟ - كيف نصل إلى الاستخدام الأمثل للموارد الفكرية والأصول المالية و المهارات والوقت والجهد والأفراد؟ - كيف يمكن للمنظمة أن تحافظ على التميز من خلال التحسين المستمر؟ ولن تنتهي الأسئلة التي استدعت استخدام مدخل إدارة الجودة الشاملة كسبيل لتحقيق أداء متميز للمنظمات ولهذا فان السؤال الجوهري و الشامل الذي ينبني عليه تحليلنا و الذي سنحاول الإجابة عليه لاحقا هو : كيف يمكن لمدخل إدارة الجودة الشاملة أن يحقق التميز للمنظمة ويرفع من أدائها حتى تصل إلى الريادة والتنافس على المستقبل؟