دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي دراسة حالة بلدية أنقوسة ولاية ورقلة (2011-2022)

Abstract

ملخص الدراسة بالعربية : هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي ، حيث تم الاعتماد في جمع البيانات على استبيان خاص بنظرة الموظفين إلى الرقمنة ، واستبيان خاص برضى الموطنين عن الخدمات المقدمة عن طريق الرقمنة والمقابلة ،وقد نم معالجة البيانات عن طريق برنامج SPSS V19 وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن للرقمنة دور في تحسين جودة الخدمات العمومية .summary of the study: This study aimed to reveal the role of digitization in improving the quality of services in the public facility, where the data collection was relied on a questionnaire about the employees’ view of digitization, and a questionnaire on citizens’ satisfaction with the services provided through digitization and interview. SPSS V19 The study concluded with a set of results, the most important of which is that digitization has a role in improving the quality of public services. ésumé de l'étude Cette étude visait à révéler le rôle de la numérisation dans l'amélioration de la qualité des services dans l'établissement public, où la collecte de données s'est appuyée sur un questionnaire sur la vision des employés de la numérisation et un questionnaire sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services fournis grâce à la numérisation. et entretien SPSS V19 L'étude s'est conclue par un ensemble de résultats, dont le plus important est que la numérisation a un rôle dans l'amélioration de la qualité des services publics.