اثر جودة الخدمات على ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة موبيليس ورقلة

Abstract

جاءت الدراسة بعنوان : "اثر جودة الخدمات على ولاء الزبون " عالجنا من خلالها الاشكالية الرئيسة التالية ما مدى تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبائن في مؤسسة موبيليس ورقلة؟ هدفنا من خلالها إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة على ولاء الزبون لعينة من زبائن موبيليس، حيث قمنا بجمع المعلومات بواسطة استمارة استبيان تم تقديمها إلى 42 زبون، وبعد التحليل الإحصائي باستخدام برنامج SPSS توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها : 1) توجد علاقة طردية موجبة بين ابعاد جودة الخدمة وولاء الزبون 2) توثر جودة الخدمة بشكل إيجابي على ولاء الزبون

The study came with the titel of : "The Impact of Quality Services on Customer Loyalty",throught which we addressed the following main problem what is the impact of service quality on customer loyalty in the Mobilis foundation Ourgla? Trough wich we aimed to identify the impact of the dimensions of service quality on customer loyalty for a sample of Mobilis customer where we collected information using a questionnaire that was presented to 42 clients and of statiscc annalyis using a program the study reached set of resulte the most importan of wicge are; 1)Thre is a positive direct relationship between the dimensions of service quality and customer loyalty . 2)The quality of service positively affects customer loyalty