أثر جودة الخدمات الذكية في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات المصرفية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير جودة الخدمة الذكية المقدمة عبر تطبيق BEA MOBILE في تحقيق ولاء الزبون لدي مؤسسة البنك الجزائري الخارجي وكالة حاسي مسعود وكذا معرفة آراء الزبائن عند استخدامهم لتطبيق ، وقد ثم إتباع المنهج الوصفي التحليل والاعتماد على الاستبيان كأدة رئيسية ، حيث تم توزيع 80 وتم استخدام برنامج SPSS لمعالجة الاحصائية ، وتوصلت الدراسة بعدد من النتائج أهمها مايلي : يوجد تأثير ذات دلالة إحصائية لجودة الخدمة الذكية المقدمة عبر تطبيق MOBILE BEA وولاء الزبون لدى مؤسسة البنك الجزائري الخارجي وكالة حاسي مسعود

This study aimed to find out the extent to which the quality of service provided through BEA Mobile Application affects the loyalty of the clients at the Algerian Foreign Bank Organization Hassi Messaoud, as well as to know the opinions of the customers when they use the BEA Mobile application. Following the descriptive approach, the analysis was followed, and the questionnaire was used as a main tool. Eighty applications were distributed, and SPSS was used to address the survey. The study obtained a number of results, the most important of which are as follows : There is a statistically significant impact on the quality of the intelligence delivered through Mobile BEA and the loyalty of the clients at the Algerian Foreign Bank Foundation Hassi Messaoud