أثر الإبتكار في شركات التأمين على رضا الزبون SAA دراسة ميدانية في الشركة الجزائرية للتأمين وكالة ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور ابتكار المنتجات التأمینیة في تحقیق رضا الزبون في الشركة الجزائرية للتامينSAA وكالة ورقلة. من أجل تحقیق هذه الدراسة وتحدید العلاقة بین متغیراتها قمنا بتوزیع استبیان على زبائن الشركة، والذي قمنا بتحلیل نتائجها باستخدام أسالیب الإحصاء الوصفي والاستدلالي وذلك بالاعتماد على برنامج SPSSتوصلت نتائج الدراسة إلى: • أن هناك علاقة ارتباط قویةبین ابتكار المنتجات التأمینیةوتحقیق رضا الزبون، حيث یلعب الابتكار في المنتجات التأمینیة دورا هاما في تحقیق رضا الزبون

This study aims to know the role of innovation of insurance products in achieving customer satisfaction in the Algerian Insurance Company SAA Ouargla Agency. In order to achieve this study and to determine the relationship between its variables, we distributed a questionnaire to the company's customers, whose results we analyzed using descriptive and inferential statistical methods, depending on the SPSS program. The results of the study concluded that: there is a strong correlation between innovation of insurance products and achieving customer satisfaction, where innovation plays Insurance products play an important role in achieving customer satisfaction