التحول الرقمي ومدى كفاءته في تحسين الخدمة العمومية للطلبة في الإدارة الجامعية دراسة ميدانية بجامعة قاصدي مرباح ـ بورقلة ـ كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مدى كفاءة التحول الرقمي في تحسين الخدمة العمومية للطلبة في الإدارة الجامعية بكلية العلوم الإنسانية والاجتماعية لتنفيذ التحول الرقمي ، وإمكانية تحقيقه للفعالية ورفع جودة وكفاءة الخدمة العمومية للطاقم الإداري اتجاه الطلبة ،بالإضافة إلى معرفة الأثر الناجم عن تطبيق التحول الرقمي وماهية التقنيات و الأدوات الرقمية المعتمدة في الجامعة ، وبهدف الإجابة عن التساؤلات المطروحة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كونه ولجمع البيانات تم استخدام أداة الاستبيان والمقابلة حيث يتمثل مجتمع البحث في الطاقم الاداري والطلبة لكلية العلوم الانسانية والاجتماعية . وقد تم التوصل إلى جملة من النتائج أهمها أن التحول الرقمي ساهم بشكل فعال في تحسين الخدمة العمومية للطلبة وهو ماانعكس إيجابا على المعاملات والعمليات الإدارية وساهم في الرفع من جودة وكفاءة الخدمة العمومية .

This study aims to shed light on the efficiency of digital transformation in improving public service for students in university administration at the College of Humanities and Social Sciences to implement digital transformation and the possibility of achieving the effectiveness and raising the quality and efficiency of public service for the administrative staff towards students and knowing the impact of implementing digital transformation and what the tools are and The digital technologies adopted at the university aim to answer the questions raised. The descriptive and analytical approach was relied upon, and to collect data, a questionnaire and interview tool was used. The research community is represented by the administrative staff and the cell of the College of Humanities and Social Sciences. A number of results were