أثر تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة المنتجات النفطیة

Abstract

هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة سوناطراك- قسم التكرير على جودة المنتجات النفطية، وكذا تقييم مدى تبنيها لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ومستوى جودة المنتجات النفطية فيها، بالإضافة إلى التعرف على الفروق في تصور عينة الدراسة حول تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تبعا لاختلاف خصائصهم الشخصية (الجنس، السن، التحصيل العلمي، عدد سنوات الخبرة، والموقع الوظيفي). ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبانة شملت (49) فقرة وذلك لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة. وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (259) مفردة، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات، حيث تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها : أن درجة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة سوناطراك- قسم التكرير مجتمعة كانت متوسطة بنسبة (62,4%). وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وجودة المنتجات النفطية. وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة مجتمعة ومنفردة على جودة المنتجات النفطية. وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) في وجهات نظر عينة الدراسة حول تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تعزى إلى التحصيل العلمي والموقع الوظيفي.

The study aimed to revealing the impact of implementation Total Quality Management principles in SONATRACH-Refining department, on petroleum products quality, and to assessing the ownership of the concept of total quality management, in addition to investigating the significant statistical differences employee’s perspective to implementation Total Quality Management due to characteristics differences (Sex, Age, Education, Years of experience and Functional position).In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire consisting of (49) paragraphs to gather the primary information from study sample. The statistical package for social sciences (SPSS) program was used to analyze and examine the hypotheses. We have adopted a study as random sample of (259) singles, The study used many statistical methods for data analysis, the study concluded that : The degree of application of Total Quality Management principles in SONATRACH-Refining department is medium (62.4%). There is a relationship with a statistically significant between all the principles of Total Quality Management and petroleum quality. There is a significant statistical impact of Total Quality Management principles on petroleum products quality in SONATRACH-Refining department. There is a significant statistical difference in sample study to implementation Total Quality Management due education and functional position at level (0.05).