جودة الخدمات المصرفية كآلية لتفعيل الميزة النتافسية في البنوك التجارية دراسةحالة وكالتي البنك الخارجي الجزائري و société G.A بورقلة

Abstract

Cette étude elle basé sur l’objets de thème suivant "la qualité de service" qui joue unrôle plus importants a la compétitivité dans les banques commercial à willaya d’Ouargla, enappliquant le modèle Servperf pour évaluer la performance réelle de la qualité des servicesbancaires qui fournis, le problème de l'étude dans quelle mesure affecte la qualité du servicebancaire a la compétitivité dans les banques commerciales du point de vue du client, ce qui estmieux dans le secteur public ou privé?Dans cette étude qui résumé l'existence d'une corrélation positive statistiquementsignificative entre les dimensions de la qualité de service a l’avantage compétitivité dans lesbanques commercial.