دور تكنولوجيات الاتصال الحديثة في تفعيل العلاقات التجارية لدى البنوك الجزائرية. (بنكBADR نموذجا)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تفعيل العلاقات التجارية لدى البنوك الجزائرية. يتجلى هذا الدور من خلال تحقيق الاتصال الداخلي و الخارجي للبنك إذا انه يساهم هذا الأخير في بناء علاقات ناجحة بين الموظف و الزبون , و يكمن الهدف الأساسي في الارتقاء و تحقيق اكبر مرد ودية ممكنة و ذلك برفع مستوى الأداء للنشاط التجاري, إذ يقوم البنك بتوظيف الإمكانيات الهائلة لتكنولوجيا الاتصال الحديثة من أنظمة مختلفة و أدوات حديثة. و قد اعتمدنا على منهج دراسة حالة باعتباره المنهج الملائم للدراسة حيث استخدمنا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث إذ تم توزيع 48 استمارة على موظفي بنك الفلاحة و التنمية الريفية –ورقلة- كما قمنا بتقسيم الاستمارة ثلاثة محاور المحور الأولى يتضمن تكنولوجيا الاتصال الحديثة التي يتبناها البنك, و المحور الثاني يتضمن تأثير تكنولوجيا الاتصال الحديثة, و أخيرا المحور الثالث الذي تناولنا فيه مساهمة كل من الانترنت و الانترانات و الاكسترانات.

Cette étude vise à identifier le rôle de la technologie de communication moderne dans l'activation des relations commerciales avec les banques algériennes Ce rôle se reflète dans la communication interne et externe de la banque si elle contribue à l'établissement de relations fructueuses entre l'employé et le client ; L'objectif principal est de promouvoir et d'atteindre la meilleure réponse amicale possible en augmentant la performance de l'entreprise, comme la Banque utilise l'énorme potentiel de la technologie de communication moderne provenant de divers systèmes et outils modernes. Nous avons adopté une méthodologie d'étude de cas comme méthode d'étude appropriée, nous avons utilisé le questionnaire comme principal outil de collecte des données de l'échantillon, 48 formulaires ont été distribués au personnel de la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural-ouarla- Nous avons également divisé le formulaire en trois axes, le premier axe inclut la technologie de communication moderne adoptée par la banque, Et le deuxième axe inclut l'impact de la technologie de communication moderne, et enfin le troisième axe, qui traitait de la contribution de l'Internet et des intranets et L’extranets.