أساليب الرقابة الإدارية و إنعكاساتها على الأداء الوظيفي للعمال بالمؤسسة دراسة ميدانية بمديرية الضرائب بمدينة ورقلة

Abstract

إن الرقابة من العمليات الإدارية الهامة التي لا يمكن الإستغناء عليها كالتخطيط و الإشراف و التوجيه ... تهتم بقياس الأداء و كفاءته فالعملية الرقابية بمثابة الجهاز العصبي لجسم الإنسان ، لأنها تحرص على سلامة كل خلية من خلايا التنظيم الذي تشرف على متابعته داخل المؤسسة . حيث ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ الرقابة الإدارية و انعكاساتها على الأداء الوظيفي للعمال بالمؤسسة دراسة ميدانية لمديرية الضرائب لمدينة ورقلة من خلال التعرف على الأساليب الرقابية المتبعة في المؤسسة إضافة إلى معرفة أثر الأساليب الرقابية على أداء العمال و كذا كيف تساهم الرقابة الإدارية في تحسين الأداء الوظيفي للعامل بالمؤسسة . وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي و عينة قدرت ب 65 فردا (عامل)، المأخوذة من مجتمع البحث البالغ ﻋﺩﺩﻫﻡ (215) ﻓﺭﺩﹰﺍ ، و تم اختيارها بطريقة عشوائية طبقية ، و لجمع البيانات استخدمنا : المقابلة و الإستبيان. وقد توصلت ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ التالية :من خلال ما توصلنا إليه في التساؤلين ،خلصنا الى أن الأسلوب الرقابي السائد في مؤسسة مديرية الضرائب لمدينة ورقلة ،هو الأسلوب الرقابي المختلط (المرن) والذي تكون فيه نوع من الرقابة المباشرة و غير المباشر و الذاتية و الجماعية ، بحيث لا يوجد أسلوب واحد ملائم لكل الظروف و المواقف و اإنما هي مزيج من كل الأساليب بحيث أن لكل أسلوب له دور قي تحسين الأداء الوظيفي لأن كل الأساليب تحتاج لها المؤسسة وتتنوع فيها و الأسلوب الأكثر استخداما في المؤسسة هما أسلوب الرقابة المباشرة و غير المباشرة لأنه يراقب العمال و يمنعهم من القيام بأي تصرف يخالف قوانين العمل إذا كان العمال غير قادرين وغير راغبين في أداء العمل إلا في ظل الرقابة الدائمة من خلاله تتمكن الإدارة من معرفة طبيعة سير العمل بدقة ،مما يؤثر على تحسين الأداء الوظيفي للعمال ، و لكن من خلال النسب المرتفعة نجد أن الأسلوب الأكثر تأثيرا على الأداء الوظيفي هو أسلوب الرقابة الإدارية الذاتية و الجماعية لأن المشرف يعطي مساحة من الحرية في العمل للعمال عند رؤيتهم أنهم قادرين وراغبين بالعمل ولديهم الثقة العالية بأنفسهم لتحمل المسؤولية فهذا الأسلوب مبني على التعاون و العمل بروح الفريق و هذا يؤدي إلى رفع الروح المعنوية مما تسمح ببناء الثقة المتبادلة بين المشرف و العمال التي من شأنها تزيد في تحسن الأداء الوظيفي للعمال بالمؤسسة . في ظل التساؤل المركزي حول انعكاس الرقابة الإدارية على الأداء الوظيفي للعمال بمؤسسة مديرية الضرائب لمدينة و رقلة و من خلال التساؤلات التي تم الإعتماد عليها بغية الوصول إلى صدق أو نفي التساؤل العام للدراسة ، تبين أنه تحقق بحيث يمكن القول بأن الرقابة الإدارية تنعكس إيجابا على الأداء الوظيفي للعمال بمؤسسة مديرية الضرائب لمدينة .

Que le control de processure administrative importantes qui sont indispensables . tel que la planification et la supervision et d’orientation … s’intéresse la mesure des résultats et l’efficacité processus réglementaire comme le système nerveux car elle tient sorte sur la sécurité chaque cellule de cellules organisation superviser suivre dans l’entreprise . Vise cette étude identifier les technique contrôle administratif et ses conséquences du comportement professionnel dans l’entreprise étude de terrain la direction de la taxes mondat Ouargla par identifier techniques réglementaire suivies dans l’institution en plus savoir les méthodes de réglementation sur la fonctionnement des travailleurs ainsi que comment ça contribuer le contrôle administratif pour améliorer les résultats fonctionnel au travailleur dans l’entreprise . Nous avons adopté l’approche descriptif et un échantillons a estimé 65 employés provenant de société de recherche on estime leur nombre environ 215 employés ont choisis au hasard de caste et de donnés nous utilisons l observation ; l interview ; du questionnaire . Ainsi que cette étude a conclu aux conclusions suivantes : D’après ce que nous avons conclu dans les deux q uestionnaires ، nous sommes arrivés a que la méthode réglementaire qui règne dans des impôts mondat Ouargla c’est de la méthode réglementaires combiné dans lequel forme de censure entre direct et l’indirect propre et collectifs sorte qu’il n ya méthode seul adéquat a tout et circonstances et les attitudes Mais plutôt un mélange de tous les styles de sorte que chaque style a un rôle important pour améliorer la performance de l'emploi parce que toutes les méthodes que vous avez besoin d'une base et variée où et méthode la plus largement utilisée dans l'entreprise sont le style de contrôle direct et indirect, car il surveille les travailleurs et les empêcher de prendre toute mesure qui viole les lois du travail si les travailleurs sont incapables et peu disposés à effectuer que les travaux sous le contrôle permanent à travers lequel vous pouvez gestion connaître la nature du flux de travail avec précision, ce qui affecte l'amélioration de la fonctionnalité des travailleurs, mais par des pourcentages élevés, Nous trouvons que l'approche la plus influente est la méthode d'autogestion et de gestion collective parce que le superviseur donne un espace de liberté de travail aux travailleurs quand ils voient qu'ils sont capables et désireux de travailler et qu'ils ont confiance en eux pour assumer leurs responsabilités. Le moral, qui permet la construction d'une confiance mutuelle entre le superviseur et les travailleurs, ce qui augmentera l'amélioration de la performance des travailleurs de l'institution. À la lumière de la question centrale de l'impact du contrôle administratif sur les performances des travailleurs de l'Institut fiscal de la ville de Regla et des questions sur lesquelles s'appuyer pour établir la vérité ou réfuter la question générale de l'étude, on peut affirmer Pour les travailleurs de l'institution du département des impôts de la ville.