دور جودة خدمة النقل الجامعي في خدمة رضا الطلبة

Abstract

ان الهدف الاساسي من معالجة الموضوع هو تقديم اطار نظري يحددويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة باعتبارها امر مهم يسعى جل الزبائن للحصول عليه , وقد ركزت هذه الدراسة بصورة اساسية على جودة الخدمة النقل الجامعي من حيث تأثيره على رضا الطلبة ، كما تكمن اهمية الدراسة في تقييم درجة تأثير محددات جودة الخدمات و المتمثلة في العناصر الملموسة ،الاستجابة ،الاعتمادية ،التعاطف،والامان على مستويات رضا الطلبة. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان في الدراسة الميدانية ، حيث تم توزيعه على عينة مكونة من 100 طالب وطالبة في جامعة ورقلة وقد تم استخدام الاسلوب الإحصائيspssلعرض وتحليل نتائج الدراسة ، ثم اختيار فرضيات البحث الموضوعة. وقد تبين من خلال الدراسة ان تقييم الطلبة لجودة خدمات النقل الجامعي من خلال محددات جودة الخدمة تختلف من محدد لاخر ،كما ان لجودة خدمات النقل الجامعي تأثير كبير في تحقيق رضا الطلبة.