دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون (دراسة حالة عيادة الضياء بورقلة )

زوزو, فاطمة الزهرة

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/2027

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	بن تفات ,عبد الحق	-
dc.contributor.author	زوزو, فاطمة الزهرة	-
dc.date.accessioned	2013-12-11T15:44:29Z	-
dc.date.available	2013-12-11T15:44:29Z	-
dc.date.issued	2011	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/2027	-
dc.description	تسويق خدمي	-
dc.description.abstract	يحصل الزبون على نوعين من جودة الخدمة وهما الجودة الفنية وهي ما يتم تقديمه للزبون فعلا ويتصل بالحاجة الأساسية التي يسعى إلى إشباعها ،على حين أن الجودة الوظيفية هي درجة جودة الطريقة التي يتم بها تقديم الخدمة. حيث تبرز أهمية رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة لهم بتعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع مقدم الخدمة وبالتالي تكرار الشراء وخلق رضا الزبائن باعتبار أن رضا الزبائن يمثل التغذية العكسية لمستوى الخدمات المقدمة مما يساعد مقدم الخدمة على تطوير وتحسين هذه الخدمة . وقد قمنا باختيار المصحة الطبية الجراحية الضياء بورقلة لمحاولة التعرف على مستوى جودة الخدمة المقدمة وبالتالي رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة. ومن اجل معالجة مختلف جوانب الموضوع ،تم استخدام عدة أدوات منها المسح المكتبي في الجانب النظري ،والتركيز على عملية استقصاء آراء عينة من الزبائن في الجزء التطبيقي . وقد سمح لنا البحث باستخلاص نتائج هامة واقتراح بعض آفاق للبحث حيث تبين لنا أن لجودة الخدمات مساهمة فعالة في تحقيق رضا الزبون، وذلك من خلال اهتمام مقدم الخدمة بأبعاد جودة الخدمة	en_US
dc.language.iso	other	-
dc.subject	جودة الخدمات	en_US
dc.subject	رضا الزبائن	en_US
dc.title	دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون (دراسة حالة عيادة الضياء بورقلة )	en_US
Appears in Collections:	Département des sciences économiques - Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ZOUZOU_FATMAZAHRA.pdf		1,16 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets