تنمية الموارد البشرية السياحية كآلية لتطوير السياحة في الجزائر دراسة حالة للوكالات السياحية بولاية ورقلة

Abstract

تعد السياحة صناعة تستلهم دول العالم، وذلك لما لها من انعكاسات اقتصادية واجتماعية. والسياحة ترتبط أساسا بنوعية الخدمات السياحية المقدمة، والتي ترتكز أساسا على مستوى كفاءة المورد البشري المتخصص في السياحة؛ كون هذا الأخير على احتكاك مباشر بالسائح. ولهذا يستلزم اعداد وتنمية هذا المورد من خلال اكسابه معارف ومهارات متخصصة بالتكوين والتدريب السياحيين. وقد تناولت هذا البحث العلاقة بين تنمية المورد البشري من خلال المؤسسات التكوينية؛ ونوعية الخدمات السياحية في الوكالات السياحيةLe tourisme est une industrie inspirée par les pays du monde en raison de ses répercussions économiques et sociales. Le tourisme est principalement lié à la qualité des services touristiques fournis, qui reposent principalement sur le niveau de compétence de la ressource humaine spécialisée dans le tourisme, cette dernière étant en contact direct avec le touriste. Il est donc nécessaire de préparer et de développer cette ressource par l'acquisition de connaissances et de compétences spécialisées dans la formation et la formation au tourisme. Cette recherche portait sur la relation entre le développement des ressources humaines par le biais des institutions de formation et la qualité des services touristiques dans les agences de tourisme.Tourism is an industry inspired by the countries of the world because of its economic and social repercussions. Tourism is mainly related to the quality of tourism services provided, which are mainly based on the level of competence of the specialized human resource in tourism; the latter is in direct contact with the tourist. It is therefore necessary to prepare and develop this resource through the acquisition of knowledge and skills specialized in training and training in tourism. This research dealt with the relationship between the development of the human resource through the training institutions; and the quality of tourism services in tourist agencies