أثر التغيير التنظيمي على تحسين جودة الخدمات الصحية "دراسة حالة عينة من المؤسسات الصحية الجزائرية"

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التغيير التنظيمي على تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر العاملين بالمؤسسات الصحية العمومية الجزائرية، ولتحقيق هذا الهدف قمنا بإجراء مقابلات مع (33) إطارا مسيرا بالمؤسسات الصحية محل الدراسة، وبالإضافة لذلك قمنا ببناء استبيان وتوزيعه على عينة الدراسة المتمثلة في (381) عاملا من (أطباء، شبه طبيين، وإداريين)، ولتحليله استخدمنا عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية الــ SPSS، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتغيير التنظيمي بأبعاده على تحسين جودة الخدمات الصحية بأبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، الملموسية، التعاطف) بالمؤسسات الصحية محل الدراسة، كما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية من وجهة نظر مفردات العينة حول التغيير التنظيمي بأبعاده وجودة الخدمات الصحية بأبعادها تعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، السن، المستوى التعليمي ونوع المؤسسة الصحية)، بينما توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزي لمتغير عدد سنوات الخبرة المهنية. وبناء على نتائج الدراسة تم تقديم جملة من التوصيات كان من بينها التأكيد على إشراك جميع الفاعلين في قطاع الصحة في عملية التخطيط لمشاريع الإصلاح المستقبلية للمنظومة الصحية العمومية بغية تحقيق أهدافها، بالإضافة إلى ضرورة وضع تقييم دقيق وشامل للخارطة الصحية الحالية لمعرفة جوانب القوة فيها والعمل على تعظيمها من جهة، ومعرفة جوانب الضعف فيها والعمل على تقليلها من جهة أخرى، وذلك بهدف الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الصحية.

This study aims to analyse the impact of organizational change on enhancing the quality of health services from the point of workers’ views in Algerian health institutions. In order to achieve this aim, the researcher conducted interviews with health institutions managers (33 respondents). A questionnaire was distributed to a sample of (381) participants as staff (doctors, paramedics, administrators). It was analysed via SPSS (Statistical Package of Social Sciences). The study revealed that a statistically significant effect of organizational change in its dimensions (response, reliability, guarantee, concrete, and empathy) combined in the health institutions studied. The results of the study showed no statistical significant differences from the point of view of the sample elements about organizational change in its dimensions and the quality of health services in their dimensions attributed for demographic variables (gender, age, educational level and type of health institution).While there are statistically significant differences attributable to the variable number of years of professional experience. According to the study results, a number of recommendations were presented, including the emphasis on involving all health sector staff in the planning process for future the public health reform projects in order to achieve their objectives, besides the need for an accurate and exhaustive assessment to comprehensive assessment of the current health card to promote identified strengths and address, weaknesses, in order to raise the quality level of health services.