The Role of E-Commerce Ethics in The Protection of E-Consumer

Abstract

هدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تلعبه أخلاقيات التجارة الإلكترونية في حماية المستهلك الإلكتروني، في هذا العصر الذي انتشرت فيه الممارسات الإلكترونية بشكل واسع وأصبح من السهل إبرام التعاقدات عبر الخط، وفي المقابل أصبح المستهلك أكثر عرضة من أي وقت مضى للغش والخداع والاحتيال الإلكتروني من طرف البائعين الإلكترونيين من جهة وقراصنة الانترنت من جهة أخرى، هذا الأمر جعل المؤسسات والدول والحكومات والهيئات الدولية مجبرة على حماية المستهلك الإلكتروني الذي يعتبر الحلقة الأضعف في هذا النوع من التعامل، وذلك من خلال سن القوانين والتشريعات أو من خلال العمل على توفير الأدوات والبرامج والأساليب التقنية والرقابية لحماية خصوصية وأمن المستهلك الإلكتروني، ولكن رغم الجهود المبذولة يبقى المستهلك الإلكتروني مهدد بخطر السرقة والخداع من طرف الشركات التجارية على الخط التي تستغل الثغرات التقنية وجهل المستهلك بالقوانين والتشريعات لخداعه والتحايل عليه وسرقة أمواله، وهنا يأتي دور الأخلاق التي قد تحد من هذه الممارسات الغير مشروعة وتكفل التقيد بالأطر القانونية والتنظيمية التي تحمي المستهلك الإلكتروني وتسمح بالالتزام بمختلف شروط العقد والدفع وترفع من مستوى الثقة في المعاملات الإلكترونية، فالقوانين دون أخلاق لا يمكن أن تؤدي دورها كما يجب، فالأخلاق تبقى الإطار الأهم في حماية المستهلك الإلكتروني This study aims to clarify the role of e-commerce ethics in the protection of e-consumer, in this age in which electronic practices have spread widely and it is easy to conclude contracts via the line. On the other hand, the consumer has become susceptible more than ever to fraud, deception and electronic fraud by electronic vendors on the one hand and Internet hackers on the other, which obliged companies, states, governments and international bodies to protect the e-consumer by enactment of laws and legislations or by the provision of tools, programs, technical and control methods to protect the privacy and security of the econsumer which is the weakest link in this type of deal. However, the-consumer remains at risk of theft and deception by commercial companies on the line, which exploits the technical gaps also the consumer ignorance of the laws to deceive and circumvent him and steal his money. Ethics may limit these illegal practices and ensure compliance with laws and regulatory frameworks that protect The e-consumer, also it allows compliance with various contract terms and payment, and it increases the level of confidence in electronic transactions. Laws without ethics can’t perform their role properly. So, ethics remains the most important framework in the protection of e-consumers