أثر استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة على أداء المؤسسات المصرفية -دراسة ميدانية بالبنك الوطني الجزائري BNA) ( بورقلة .

Abstract

إن الدور الكبير الذي باتت تلعبه تكنولوجيا الاتصال الحديثة في حياة الأفراد والمجتمعات، جعلها تدخل ضمن البني التحتية للعديد من المؤسسات، التي تريد مواكبة التطورات الحديثة لا سيما منها المؤسسات المصرفية، التي تدرك دور التجديد وفعالية المبتكرات في تغيير أنماط الاتصال والتسيير الكلاسيكية، بالتالي فإن التكيف مع المداخلات الجديدة حتمية لابد منها تعبر عنها عملية التبني، وقد كانت المؤسسات الغربية السباقة في ميدان إدخال تكنولوجيا الاتصال الحديثة. ومن هذا المنطلق جاءت هذه الدراسة للوقوف على واقع استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة وتطبيقاتها وبالأخص استخدامات كل من جهاز الحاسوب، شبكة الانترانت، شبكة الانترنيت، شبكة الإكسترانت بالمؤسسات المصرفية في الجزائر على خلفية نظرية انتشار المبتكرات، وقد تم ذلك من خلال الدراسة ميدانية بمقر مؤسسة بنك الوطني الجزائري ورقلة. ولتحقيقهذهالأهدافاعتمدنافيإجراء هذهالدراسة على المنهج الوصفي الذي يفيد تحليل النتائجالكمية، فقد فضلنا أن يكون الوصف شاملا لجميع الموظفين الدائمين وأخذنا عينة قصديه. كما استعننا في جمع المعلومات على: الملاحظة واستمارة الاستبيان لتخلص هذه الدراسة في الأخير إلى جملة من النتائج بعد تطبيق إجراءاتها المنهجية والامبريقية أبرزها أن مؤسسة بنك الجزائر تعمل جاهدة من اجل مواكبة استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة ووسائلها المختلفة، خاصة بعدما أثبتت نجاعتها وفعاليتها على المستويين الداخلي والخارجي، الداخلي إذ زادت من فعالية الأداء المهني للعمال ورفعت من قيمة الاتصال الداخلي، اما الخارجي فقد طورت من إنتاجية المؤسسة وخدماتها مع الزبائن والعملاء.

Le grand rôle que la technologie de communication moderne a joué dans la vie des individus et des sociétés, l'a fait inclure dans l'infrastructure de nombreuses institutions, qui veulent suivre le rythme des développements modernes, en particulier les institutions bancaires, qui réalisent le rôle de l'innovation et de l'efficacité d'innovations en changeant les modèles classiques de communication et de gestion.Avec les nouvelles interventions, il est inévitable que le processus d'adoption doit s'exprimer.Les institutions occidentales ont été les premières dans le domaine de l'introduction des technologies de communication modernes. De ce point de vue, cette étude est venue déterminer la réalité de l'usage des technologies modernes de communication et de ses applications, notamment les usages de l'ordinateur, de l'intranet, de l'Internet, de l'extranet dans les établissements bancaires en Algérie dans le contexte de la théorie de la diffusion des innovations, et cela a été fait à travers une étude de terrain au siège de la Banque Nationale Algérienne de Ouargla. Pour atteindre ces objectifs, nous nous sommes appuyés, dans la conduite de cette étude, sur l'approche descriptive qui profite à l'analyse des résultats quantitatifs.Nous avons préféré que la description soit complète pour tous les salariés permanents et nous avons pris un échantillon intentionnel. Nous avons également utilisé pour recueillir des informations sur le formulaire d'observation et de questionnaire Au final, cette étude s'achève sur un certain nombre de résultats après application de ses démarches méthodologiques et empiriques, notamment La Banque d'Algérie Corporation travaille dur pour suivre le rythme de l'utilisation des technologies de communication modernes et de ses divers moyens, surtout après avoir prouvé son efficience et son efficacité aux niveaux interne et externe, car elle a augmenté l'efficacité du professionnel performance des travailleurs et valorisé la communication interne.Quant à l'externe, il a développé la productivité et les services de l'institution auprès des clients et des clients.