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https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/32889
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Zamoum Hanane | - |
dc.contributor.author | Annabi Benaissa | - |
dc.date.accessioned | 2023-05-08T09:37:26Z | - |
dc.date.available | 2023-05-08T09:37:26Z | - |
dc.date.issued | 2022-12-31 | - |
dc.identifier.issn | 2170-1938 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/32889 | - |
dc.description | مجلة أداء المؤسسات الجزائرية | en_US |
dc.description.abstract | Communément utilisé pour traiter la formation de la satisfaction dans le domaine B to C , le modèle Tétraclasse traite ici pour la première fois la satisfaction client dans le secteur des produits céramique et précisément en B to B ce qui étend la portée conceptuelle du modèle et sa validité externe .A travers cet article , nous nous intéressons à trouver la bonne formule de satisfaction qui garantit à la fois l’optimisation de l’investissement pour le fabricant en amont et la satisfaction du détaillant en aval en testant la réplication du modèle Tétraclasse dans le secteur céramique . A partir d’une série d’entretiens delphi identifiant les déterminants de la satisfaction clients détaillants des produits céramiques, nous avons pu catégoriser ces déterminants en 04 classes distinctes après leur soumission à une analyse factorielle des correspondances .Les résultats montrent que la finition du carreau est un élément « clé » qui a un impact symétrique sur la satisfaction et insatisfaction qu’il requiert une amélioration incessante et ne tolère aucune sous-performance contrairement aux attributs (calibre, supports publicitaires et stabilités prix ) qui sont considérés comme des éléments « plus » à fort impact sur la satisfaction et fidélisation des détaillants sans pour autant mener à l’insatisfaction | en_US |
dc.language.iso | en | en_US |
dc.relation.ispartofseries | Volume 11, Numéro 2 2022; | - |
dc.subject | satisfaction client | en_US |
dc.subject | modèle tétraclasse | en_US |
dc.subject | détaillant ceramique | en_US |
dc.subject | attribut de satisfaction | en_US |
dc.subject | contribution | en_US |
dc.title | Comment proposer une offre satisfaisante dans un secteur très concurrentiel -Une analyse Tétraclasse dans le secteur de la fabrication des carreaux céramiques en Algérie- | en_US |
dc.type | Article | en_US |
Appears in Collections: | numéro 22 2022 V11 n2 |
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